Чат-боты помогают справляться с негативными эмоциями

Искусственный интеллект становится все более важной частью повседневной жизни, и его возможности в поддержке психического здоровья привлекают внимание ученых.

Чат-боты на базе ИИ — это программные системы, способные вести естественные беседы, анализируя введенную пользователем информацию и формируя осмысленные ответы. Общение с ними напоминает диалог с реальным человеком. Ученые решили проверить, насколько такие системы способны заменить традиционные способы эмоциональной разрядки — ведение дневника или разговоры с близкими людьми.

По словам автора исследования Мейлань Ху, докторанта Сингапурского университета управления, ИИ-чат-боты действительно могли бы стать полезным инструментом для тех, кому не хватает поддержки: «Люди часто находят утешение, обсуждая свои переживания с кем-то, кто готов слушать и поддерживать. Но из-за растущего тренда на одиночество в обществе в целом многим этого не хватает. Чат-боты, доступные в любое время и в любом месте, могут стать альтернативным инструментом для работы с эмоциями».

В исследовании приняли участие 150 студентов из Сингапура. В ходе эксперимента они поочередно пробовали два метода: традиционный (ведение дневника) и общение с чат-ботом. На первом этапе участники писали о своих негативных переживаниях в документе Word в течение 10 минут. На втором этапе они делились своими эмоциями с ИИ-чат-ботом, который был настроен на создание дружеского и эмпатичного диалога. После каждой сессии участники заполняли анкеты, оценивая свои эмоции, уровень стресса, чувство одиночества и восприятие социальной поддержки.