Покупатель попытался оформить возврат товара, но не смог из-за технической ошибки. Чат с поддержкой не помог заказчику, поэтому он обратился в Управление Роспотребнадзор Красноярского края.
В Управлении рассказали: "В случае, если товар приходит бракованный или не соответствует заданным параметрам, потребитель в праве потребовать обменять его. Затраты на доставку также должны быть возмещены. Однако претензию необходимо составлять именно продавцу, которым в данном случае выступает ООО "ХЕППИВЕАР ЮГ", а маркетплейс Мегамаркает или иная интернет-площадка является лишь посредником, торговой точкой".
Специалисты Роспотребнадзора посоветовали мужчине направить претензию продавцу в письменном виде, если же продавец откажется удовлетворить требования в добровольном порядке, он сможет обратиться в суд.
Продавцу ООО "ХЕППИВЕАР ЮГ" объявлено предостережение.
