Если во время посадки выясняется, что ручная кладь пассажира превышает допустимые нормы перевозчика, но он готов сдать ее в багаж с доплатой, авиакомпания не вправе отказать в перевозке. Это установлено законом.
Каждая авиакомпания устанавливает свои нормы для ручной клади, обычно это чемодан или сумка до 55x40x25см и весом до 10 кг. Если габариты или вес превышают эти нормы, сотрудники могут потребовать сдать ее в багаж с доплатой, но сначала должны измерить и взвесить вещи.
Если пассажир согласен оплатить провоз ручной клади в качестве багажа, перевозчик не может отказать ему в посадке на рейс. Даже если ручная кладь соответствовала нормам на момент оформления, но затем увеличилась, авиакомпания должна предложить сдать ее в багаж и доплатить.
Если пассажира все же не пустили на рейс, он может направить досудебную претензию с требованиями возмещения стоимости билетов, компенсации морального вреда, штрафа и неустойки. Авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней, иначе пассажир может обратиться в суд.
Судебная практика показывает, что суды обычно поддерживают пассажиров, если авиакомпания не смогла подтвердить превышение норм ручной клади и не предложила сдать ее в багаж. Суммы компенсаций могут быть значительными.
Если авиакомпания отказывается принимать оплату за провоз ручной клади, рекомендации для пассажира следующие:
Объясните сотрудникам, что готовы оплатить провоз ручной клади как багажа, настаивайте на измерении и взвешивании вещей.
Потребуйте письменный отказ с указанием причины.
Снимите происходящее на видео для доказательства в суде.
Сохраните билеты, посадочные талоны и другие документы для доказательства убытков.
Направьте досудебную претензию с требованием возмещения стоимости новых билетов, компенсации морального вреда, штрафа и неустойки.
Если компания проигнорирует претензию или откажется удовлетворить ее, обращайтесь в суд.
Главное - настаивайте на своем праве оплатить провоз ручной клади в качестве багажа. Если сотрудники не могут принять оплату на месте, они обязаны решить проблему, а не выдворять вас с рейса.
Читайте также:
