В четверг, 7 ноября, более 500 российских туристов застряли на круизном лайнере в японском порту. Судно не может отправиться до Шанхая из-за технической поломки. Тем временем у путешественников сгорают обратные авиабилеты, а местные власти могут обвинить их в нарушении условий транзитных виз. «Вечерняя Москва» рассказала подробности этого инцидента и узнала, смогут ли туристы вернуть деньги за билеты и не получить штраф от японского правительства.
Инцидент произошел на лайнере Spectrum of the Seas, который несколько дней назад отправился из китайского Шанхая в Японию в семидневный круиз. На борту находились около 4,9 тысячи пассажиров, в том числе 538 россиян. Судно должно было сделать круг и вернуться в Китай к субботе, 9 ноября. Однако 7 ноября лайнер застрял в японском порту Йокогама из-за поломки.
Капитан сообщил пассажирам, что команда ждет детали для ремонта судна. По его словам, корабль отправится в путь сразу после ремонта и тихим ходом доплывет до Шанхая примерно 11 ноября. Затем командование сделало весь алкоголь на лайнере бесплатным. Также туристам дали безлимитный интернет — до происшествия за него нужно было заплатить.
Такие «подарки» пассажиров не устроили. У большинства российских туристов были куплены обратные авиабилеты на 9 и 10 ноября, в среднем они стоили 100 тысяч рублей. Новые же билеты стоят почти вдвое дороже.
Кроме того, по условиям безвизового транзита через Шанхай россияне обязаны в течение 144 часов вылететь прямым рейсом в другую страну. В противном случае им грозит административная ответственность.
Порядка 50 туристов, застрявших на лайнере, обратилось в посольство РФ в Японии. Российские дипломаты оперативно установили контакт с иммиграционной службой страны. Сотрудники посольства пообещали помочь гражданам.
— 7 ноября в Консульский отдел посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан РФ (по телефону и электронной почте) с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов г. Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas, который пришвартован в порту Йокогама, — говорится в публикации.
В свою очередь японское правительство выразило готовность помочь россиянам покинуть страну, но для этого им придется связаться с американской компанией Royal Caribbean, которая владеет поломанным судном.
Позднее представители Российского союза туриндустрии обратились в компанию Royal Caribbean, чтобы та связалась с японским правительством и поспособствовала обеспечению россиянам временного безвизового режима.
В то же время круизная компания гарантировала пассажирам компенсацию только в размере 400 долларов. Примечательно, что обратный билет стоит в разы дороже.
Юрист, специалист по правам потребителей Яна Бондаренко рассказала «Вечерней Москве», что компания-организатор нарушила условия круиза, поэтому должна компенсировать туристам стоимость услуги.
— Компания, которая это все организовывала, должна была оказать услугу в определенный день, этого сделано не было. Из-за этого наступили негативные для туристов последствия, которые также должна компенсировать эта компания. Но и здесь есть нюансы. Если билеты покупались у местной компании напрямую, то тут уже действует местное законодательство, не российское. Возможно, в этом случае дело будет обстоять иначе. Если же туристы приобретали билеты через посредника, который базируется в РФ, то тут уже законодательство РФ действует, — пояснила она.
Закрытый бассейн, дожди и тараканы: как вернуть деньги за испорченный отпуск
Эксперт отметила, что в данном случае наиболее значимая проблема для российских туристов — истекающие транзитные визы.
— Это гораздо более глобальный и серьезный вопрос. Мы не знаем, что туристам грозит за превышение срока нахождения на территории другой страны, может быть, штраф или вообще заключение под стражу. Поэтому в первую очередь нужно непосредственно из этой страны обратиться в российское консульство. Дальнейшие разбирательства уже не их забота, дипломаты будут во всем разбираться... Если же их все-таки оштрафуют, то опять же нужно будет жаловаться на фирму-организатора и требовать компенсацию, — заключила эксперт.
