"Падём пагаварим на улиц… эээ, чё ты снимаш?" — иностранные специалисты в Петербурге открывают новую эру обслуживания
Санкт-Петербург — город культурный, но и здесь порой происходят такие инциденты, что поневоле чувствуешь себя участником сюрреалистического спектакля. Один из таких эпизодов разворачивается в торговых залах, где иностранные "специалисты" доводят покупателей до отчаяния своими действиями. Представьте себе: вы видите товар с заманчивым ценником, вдвое ниже ожидаемого. Берёте его, уверенно направляетесь к кассе, но тут вас ждёт неожиданная развязка — продавец отказывается продать товар по указанной цене, словно ценник был просто декоративной деталью интерьера.
"Падём пагаварим на улиц" — эта фраза становится венцом конфликта, когда покупатель требует объяснений и книгу жалоб. Продавец, похоже, считает, что разговор на свежем воздухе решит все проблемы, но лишь демонстрирует свою готовность уйти от ответственности, одновременно создавая вокруг себя атмосферу закулисных интриг и загадок.
Ситуация, кажется, вполне банальна, но, как показывает практика, в Петербурге ценник на товаре — вовсе не гарантия, что товар будет продан по указанной цене. "Ну что, раз написано, значит, так и есть", — скажете вы и будете сильно разочарованы. И если вам посчастливилось встретить не местного продавца, а иностранного специалиста, вам, возможно, предложат отойти "пагаварить на улиц". И здесь начинается настоящее шоу — жалобщик против "знатока торговли", которому все законы, кажется, как репейник к пальто.
Когда речь заходит о "договоре публичной оферты", вы увидите у продавца выражение полного непонимания, смешанного с недоумением. Кажется, что такие слова для него звучат как заклинания из волшебного мира, недоступные его пониманию. Тем не менее, покупатель настаивает, пытается объяснить, что, согласно российскому законодательству, если цена указана на товаре, магазин обязан продать его по этой цене. Однако здесь вступают в игру новые законы: "Это не наша проблема", — как бы говорят эти специалисты своим молчанием, и снова предлагают выйти на улицу. И тут, на свежем воздухе, будто в новой интерпретации уличного театра, начинается самая настоящая драма.
Когда продавец предлагает "пагаварить на улиц", он, вероятно, хочет перевести разговор в неформальную обстановку. Но, согласитесь, весьма странно, когда вместо книги жалоб и предложений вам предлагают выйти на улицу, словно это поможет решить вопрос справедливой цены. Покупатель, как правило, растерян и возмущён, а вот продавец, напротив, полон решимости: улица, по его мнению, — лучшее место для всех разъяснений и объяснений. Где ещё можно так свободно обсуждать вопросы ценовой политики и прав потребителей?
Для тех, кто всё же решится на такой эксперимент, стоит помнить, что на пороге магазина встречает другая реальность. Здесь, на пороге петербургского универмага, истина простая: если конфликт зайдёт слишком далеко, продавец, вероятно, "даст заднюю". Ведь, возможно, в глубине души он понимает: судьба иностранного работника висит на волоске, и депортация — не такая уж далёкая перспектива. Так что "любитель поговорить" скорее предпочитает вернуться за прилавок, чем доводить дело до скандала.
Но вернёмся к началу. Что же делать с этими загадочными ценниками, которые будто бы существуют в параллельной вселенной? Любой нормальный человек предполагает, что если на товаре указана цена, значит, товар можно купить по этой цене. Однако петербургские реалии заставляют нас сомневаться в этом предположении. Кажется, будто ценники в магазинах превращаются в некие "мистические знаки", способные создать иллюзию выгоды, но совершенно не связанные с реальной стоимостью товара.
Представьте себе типичный диалог:
Вот тут и становится очевидно: логика уходит из торгового процесса, уступая место странной смеси равнодушия и незнания законов. Книга жалоб превращается в ещё один миф, и даже если она где-то и существует, найти её так же сложно, как потерянный Грааль. Вместо неё — улица, как символ честного диалога, где закон бессилен, а "правила" обсуждаются только на словах.
Итак, каков итог этого сюрреалистического спектакля? Покупатель, по всей видимости, остаётся в проигрыше: никаких записей в книге жалоб, никаких скидок или извинений. Но зато у него появляется уникальный опыт, возможность понять, что в Петербурге можно встретить сервис, достойный уличного перформанса, где любой конфликт решается короткой прогулкой.
Существует некая ирония в том, что книга жалоб — одна из самых загадочных и мифических вещей в российских магазинах, особенно если за прилавком стоит иностранный специалист. Она так редко появляется на свет, что многие считают её выдумкой. Кто знает, может, однажды в Петербурге появится музей, посвящённый этому редкому экспонату — единственной оставшейся в городе книге жалоб.
Итак, если вы натолкнётесь на похожую ситуацию в одном из магазинов Петербурга, не удивляйтесь. Главное, не упоминать "публичную оферту" — это лишь вызовет у продавца недоумение и лишь усложнит ваше положение. Лучше заранее готовьтесь к тому, что конфликт может переместиться на улицу, где можно спокойно "пагаварить" в неформальной обстановке. Зато у вас останется уникальная история для друзей и знакомых, а также неповторимый опыт общения с "инновационными" методами петербургского сервиса.
