Эти меры включают расширение сети зон для открытия новых точек, улучшение условий работы для партнёров, а также финансовые стимулы для пунктов выдачи в столице. Эти изменения помогут партнёрам справляться с возросшими объемами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.
Расширение сети и финансовая поддержка:
Ozon объявляет о добавлении 26 000 новых зон для открытия пунктов выдачи заказов с финансовой поддержкой. Это расширение позволит партнёрам увеличить своё присутствие на рынке и удовлетворить растущий спрос на услуги, предоставляемые маркетплейсом.
Запуск прямых линий коммуникации:
Понимая важность оперативного взаимодействия с партнёрами, Ozon запускает прямые регулярные линии связи, которые позволят быстро разбирать сложные ситуации и находить решения, обеспечивая бесперебойную работу пунктов выдачи.
Мораторий на санкции и проверку брендинга:
С 1 ноября мы расширяем мораторий на проверки, касающиеся как внутреннего, так и внешнего брендинга ПВЗ. Это решение принято с учётом увеличенной нагрузки на партнёров в высокий сезон. Запросы на проверку и установку элементов брендинга, включая неон и световые таблички, теперь можно будет обработать до 25 января.
Снижение сервисного сбора:
Мы повысили минимальные пороги по обороту для большинства ПВЗ в стране на 15%, что позволит снизить сервисный сбор для многих партнёров или свести его к символическому 1 рублю. Этот шаг направлен на поддержку бизнеса наших партнёров, увеличивая их финансовую устойчивость в условиях роста транзакций.
Заморозка штрафов за размещение товаров:
В период распродаж, когда складские площади могут быть ограничены, мы внедряем более мягкие правила по размещению товаров в клиентской зоне. До 1 января, в случае жалобы клиента, мы запросим видео с подтверждением загруженности ПВЗ. При отсутствии свободных полок штрафы применяться не будут.
Упрощение возвратов:
С 16 ноября срок возврата товаров будет сокращен до 21 дня для всех клиентов. Это изменение упрощает процесс возврата, снижая нагрузку на пункты выдачи и повышая удовлетворённость как продавцов, так и покупателей.
Повышение вознаграждения в Москве:
С начала января пункты выдачи заказов в Москве будут получать вознаграждение 6% от оборота. Это дополнительное поощрение призвано поддержать партнёров в столице, где максимально распространена курьерская доставка, и стимулировать их дальнейшее развитие.
