Почти 60% россиян, принявших участие в опросе «Выберу.ру», заявили, чтохотят разговаривать с реальным человеком, а не с искусственныминтеллектом, сообщает ТАСС. Они считают, что это ключевая проблема прикоммуникации.
Общаться с кредитором каждый третий предпочитает в личном кабинете черезчат. Такое же количество респондентов согласны на разговор по телефону. Общениечерез мессенджеры выбирают 31% опрошенных. Только 3% отдают предпочтениеэлектронной почте.
Каждый четвертый участник опроса считает важным наличие на сайте ответов насамые распространенные вопросы. Каждому пятому важно, чтобы он мог получитькруглосуточную поддержку. Выбирая кредитную организацию, 84% ориентируются наотзывы на финансовых маркетплейсах и геосервисах.
