Интеграция с АТС:Общее описание:- Необходимо интегрировать CRM (веб приложение на Java, Spring) систему с АТС (MikoPbx на базе Asterisk) для автоматической регистрации внутренних номеров при создании пользователя в CRM и присвоении ему внутреннего номера.
Функциональные требования:- Проверка наличия внутреннего номера при создании пользователя.
- Передача данных в Mikopbx (Asterisk) для автоматической обработки входящих звонков.
- Настройка логики перенаправления входящих звонков на пользователей на определенный статус
- Автоматический поиск карточки клиента по номеру телефона при входящем звонке в CTI панели. Возможность поиска клиента по ИИН, ФИО, номеру договора и телефонному номеру.
- Возможность открытия карточки клиента для дальнейшей обработки из CTI панели.
Дополнительные требования:
- Поддержка нескольких сценариев поиска клиента по различным параметрам (номер телефона, ИИН, ФИО и др.).
- Интерфейсное решение должно п оддерживать быстрый и удобный доступ к карточке клиента при входящих вызовах.
Автодайлер:Общее описание:- Разработка автодайлера для автоматического обзвона клиентов по заранее загруженному списку контактов (Call list).
Функциональные требования:- Подключение и синхронизация "Статусов" пользователей в CRM с Mikopbx для переключения вызовов на свободного менеджера.
- Формирование и передача Call list в формате Excel/CSV для автоматического обзвона клиентов.
Дополнительные функции автодайлера:- Настройка количества попыток дозвона и периодичности повторных звонков по неуспешным попыткам (например, через 1 час, 2 часа и т.д.).
- Возможность загрузки и выгрузки файлов с контактными данными для ручной проверки корректности списков Call list.
- Настройка логики обзвона по вертикали (обзвон всех номеров одного клиента последовательно) и горизонтали (обзвон всех клиентов по очереди).
- Ведение отчета по результатам кампаний с детализацией по каждому звонку (начало и завершение разговора, результат звонка и т.д.).
Технические требования:- Интеграция Java (Spring) с Mikopbx (Asterisk) для обработки вызовов.
- Обеспечение надежной работы при большом количестве параллельных вызовов.
Ожидаемый результат:- Полная интеграция CRM системы с АТС и автодайлером.
- Автоматизация работы с внутренними номерами и входящими/исходящими звонками.
- Удобный интерфейс для работы менеджеров с звонками и клиентскими карточками.
