В 2025 году Министерство экономического развития России запустит инновационный проект, предполагающий создание системы публичной оценки для таких бизнес-сегментов, как предприятия общественного питания и торговые комплексы. Этот шаг станет отходом от традиционного механизма оценок, основанного на обзорах пользователей на различных интернет-платформах, в пользу рейтинга, формируемого на основе официальных проверок. Инициатива по введению такой системы рейтингов является частью стратегии по улучшению контрольно-надзорной работы, одобренной правительством в конце 2023 года. Во всем мире широко используется практика публичного оценивания компаний, что является способом оповещения общественности о том, насколько безопасны предлагаемые услуги. Для определения уровня безопасности предприятий используются различные методы, такие как проверки со стороны надзорных органов, визиты инспекторов для проведения профилактических осмотров или самооценка по заранее подготовленному списку критериев. Полученная оценка затем делается доступной для широкой публики через электронный регистр и визуально отображается на входе в заведение в виде специальной наклейки. Большинство людей уже знакомы или, по крайней мере, слышали о международных системах рейтингования товаров и услуг. Это может касаться, например, классификации энергоэффективности бытовой техники, категорий гостиниц по «звездности» или присвоения ресторанам звезд от известных кулинарных гидов, как Мишлен. За последние десятилетия системы оценки претерпели значительные изменения, став неотъемлемой частью как потребительского выбора, так и стимула для улучшения качества услуг. Они служат не только мерилом для оценки предпочтений на рынке с точки зрения потребителей, но и предоставляют бизнесу возможность для получения преимуществ перед конкурентами, требуя при этом соответствия определенным стандартам. Например, между двумя ресторанами потребители склонны выбирать тот, который может похвастаться наличием мишленовской звезды, обозначающей высокое качество услуг. Это в свою очередь заставляет заведения стремиться к удовлетворению повышенных требований и ожиданий. В мире существует три основных метода для внедрения и функционирования публичных систем оценок. Они включают в себя: оценку на основе истории предыдущих проверок, оценку, основанную на важности и серьезности нарушений требований, а также систему оценки, опирающуюся на комплаенс - соответствие определенным критериям и стандартам. Эти подходы способствуют не только повышению качества предоставляемых услуг, но и обеспечивают прозрачность и надежность в глазах потребителя. Изучая вопрос оценок через призму предпочтений потребителей, становится очевидно, что системы оценок варьируются в зависимости от страны. В Соединенных Штатах и Объединенных Арабских Эмиратах предпочтение отдаётся алфавитным символам, что отражает школьную привычку к такой системе. В Германии и Великобритании преобладает числовая система оценок, Франция, Дания и Финляндия для выражения оценок выбрали путь использования смайликов. Однако вопрос выбора системы оценки – не самое главное. Важно, чтобы метод оценки был понятен населению и позволял потребителям без затруднений интерпретировать информацию, облегчая процесс принятия решений. Следовательно, задача экспертов из министерства экономического развития состоит в разработке универсальных и интуитивно понятных систем оценок, которые удовлетворяли бы потребности всех граждан. Аналогичные меры применяются и к дизайну стикеров или наклеек, предназначенных для размещения у входа в помещения. «Ожидается, что внедрение новой системы стимулирует владельцев бизнеса не только строго придерживаться законодательных требований, но и стремиться к повышению безопасности на их территории. Если предприниматель увидит непосредственную связь между качеством предоставляемых услуг и притоком клиентов, это послужит ему дополнительным стимулом для поддержания высокого уровня работы», – комментирует Мухорьянова Оксана, эксперт Ставропольского филиала Президентской Академии.
