«Взаимоотношение пациента с поликлиникой начинается с регистратуры. Внедрение аудиобейджей призвано решить сразу несколько задач. Это не только выявление основных триггерных точек при возникновении конфликтных ситуаций, но и защита персонала в случае, если пациент настроен негативно», – пояснила заместитель главного врача Ольга Шведчикова.
Также для работников регистратуры разработаны речевые модули и правила с нормами поведения и общения с пациентами, среди которых доброжелательность, активность, корректность, вовлеченность.
Ранее в больнице Петрозаводска организовали проверку после скандала с медрегистратором БСМП, которая предложила «ж**у показать».
Сообщение В Подмосковной больнице медрегистраторам выдали аудиобейджи для выявления «триггерных точек» в общении с пациентами появились сначала на Медицинская Россия.
