Несколько лет назад кассы самообслуживания стали модным трендом. Постепенно они появлялись в разных магазинах, зоны самообслуживания становились больше, а оборудование на кассах — удобнее в использовании. Казалось, что спустя несколько лет кассы самообслуживания смогут полностью заменить традиционные кассы с продавцом. Однако практика показала, что это не так.
Исследователи обнаружили, что есть несколько сегментов покупателей. Есть те, кому кассы самообслуживания нравятся — обычно там нет очередей, небольшую корзину с товаром можно быстро отсканировать, и еще этот процесс не дает почувствовать скуку, которая успевает появиться при стоянии в очереди.
В то же время есть покупатели с большими тележками — им удобнее воспользоваться кассой с продавцом. Есть люди с плохим зрением, им также проще выгрузить товар на ленту, чем самим искать штрих-код на товаре. Есть покупатели, которые не хотят разбираться с тем, как работает касса самообслуживания, им проще положить товар на ленту, а все остальное сделает продавец. Кроме того, есть одинокие покупатели, которые хотят пообщаться с живым человеком, пускай даже коротко и поверхностно.
Таким образом, оказалось, что у касс самообслуживания есть потолок роста. Полностью вытеснить классические кассы у них не получается, хоть это и выгодно для бизнеса.
Категория информационной продукции 16+
Фото — Интермонитор
Автор: Павел Калтыгин
Прямая трансляция новостей —
The post Установлено, что кассы самообслуживания не смогут полностью заменить обычные кассы с продавцом first appeared on Интермонитор.
