Самолёт улетел в Москву без трёх пассажиров
Семья с 10-месячным ребёнком не смогла улететь из екатеринбургского аэропорта Кольцово в Москву утром 23 августа. Как рассказала порталу E1.RU мама малыша, они успешно прошли регистрацию на утренний рейс Аэрофлота, получили посадочные талоны. На стойке мама, по её словам, спиросила, нужно ли будет ещё свидетельство о рождении малыша. Ей ответили, что больше документ в аэропорту не понадобится, женщина убрала свидетельство в чемодан, а чемодан сдала в багаж.
Проблемы начались при входе в стерильную зону. На стойке проверки документов и посадочных талонов семью дальше без документа просто не пустили. На просьбу вернуть багаж в аэропорту ответили отрицательно. Чемоданы вернули минут за десять до вылета, когда посадка уже закончилась, а семью сняли с рейса. Даже с нужным документом на борт родителей с малышом не пустили.
Поменять билет на другой рейс семье отказались и посоветовали писать претензию в адрес авиакомпании.
В пресс-службе Аэрофлота пояснили, что пассажиры без свидетельства о рождении малыша не прошли процедуру проверки документов и досмотра, а потому не успели на посадку в самолёт. Без документов в стерильную зону аэропорта не допускают ни детей, ни взрослых.
В аэропорту Кольцово рассказали, что вопрос о свидетельстве о рождении пассажиры не задавали. Сотрудница аэропорта, которая проводила регистрацию на рейс, вела себя корректно. Это подтверждает видеозапись. На кадрах видно, как сразу после получения посадочных талонов пара убрала документы в багаж и сдала чемоданы.
