Если покупки в интернете еще пятнадцать лет назад настораживали и не вызывали особого доверия, то теперь это — обыденность. Правда, чтобы никаких проблем с товаром не возникло, нужно знать о своих правах. Подробнее об этом рассказала эксперт Центра финансовой грамотности города Москвы Наталья Пивкина (на фото).
Валерий Лужкин из поселения Первомайское вспоминает, как однажды стал жертвой мошенников, зайдя на сайт поддельного интернет-магазина, не проверив его данные. Заказал куртку, перевел по счету деньги. И по итогу остался ни с чем.
— Важно понимать, что интернет-магазин — официальный сайт или мобильное приложение офлайн-магазина, содержащее полное фирменное наименование продавца и/или изготовителя товара, основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и/или номер телефона, а также ин формацию о товарах, месте их производства, потребительских свойствах и характеристиках, цене, условиях приобретения, сроке службы и гарантийном сроке, — комментирует эту ситуацию Наталья Пивкина.
Самой популярной формой интернет-торговли сейчас остается маркетплейс — своеобразная площадка, где можно найти товары от разных производителей. И сведения о каждом продукте должны отражаться в специальной карточке с информацией о цене, характеристиках, производителе, сроках и способах доставки, обмена или возврата.
— Я же не знал об этом, не обратил внимание. Да, поначалу меня смутило, что тот маркетплейс, где я делал заказ, был ранее неизвестный. Но цена за куртку привлекла. Да и сайт выглядел очень достойно, — рассказывает житель Первомайского.
Чтобы не попасть в подобную ситуацию, важно понимать: для интернет-магазина и маркетплейса действуют единые правила дистанционной продажи товаров.
— Всегда нужно обращать внимание на содержание заказа, где должны быть указаны номер, наименование и характеристики товара, дата, время, адрес и условия доставки либо адреса и режим работы пунктов самовывоза, — рассказывает эксперт Наталья Пивкина.
Оплатить товар можно при помощи системы быстрых платежей (СБП), банковской картой при оформлении заказа, а также банковской картой или наличными при получении товара.
— Кстати, заказ может забрать любой человек, который предъявил его номер или информацию о его оформлении, — говорит Наталья Пивкина.
По закону отказаться от товара тоже можно, как в любое время до его передачи, так и в течение семи дней после нее. После оформления возврата продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через десять дней. Исключение составляют расходы на доставку.
ВАЖНО
Если товар из интернет-магазина имеет недостатки или заводские дефекты, покупатель вправе требовать: замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, а также безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
