Благодаря нововведению отельерам стал доступен широкий инструментарий для работы с пользователями программы лояльности GURU высоких уровней. Для каждого уровня владельцы объектов размещения могут настроить наиболее эффективные условия и указать, какие дополнительные услуги – GURU-бонусы – они готовы предложить гостям бесплатно. Среди возможных услуг: предоставление завтрака, обеда или ужина, повышение категории номера, гарантия раннего заезда или позднего выезда, предоставление парковки, спа-услуг, доступа в фитнес-зал, услуги прачечной, пополнение мини-бара, комплимент при заезде.
Дарья Кочеткова, управляющий директор Островка прокомментировала: «Проведенные нами исследования показали, что пользователи со статусами GURU 2–4 более требовательны к сервису. Они ценят не только скидки, но и индивидуальный подход в обслуживании, особое внимание со стороны отеля и возможность испытать «вау-эффект» или, как мы его называем, «О! Момент». GURU-бонусы позволяют повышать ценность услуг в отеле, персонализировать обслуживание и тем самым увеличивать лояльность гостей. Кроме того, бонусы позволяют отельерам настраивать гибкие условия работы с GURU, делая участие в программе максимально выгодным. Настройка предложений доступна отельерам уже сейчас, а возможность бронировать тарифы с дополнительными услугами откроется пользователям Островка в сентябре».
Настройка бонусов и скидок в программе GURU доступна всем зарегистрированным пользователям Экстранета Островка. В личном кабинете они могут самостоятельно выбирать набор предлагаемых бенефитов, а также менять размер дисконта. По умолчанию GURU-скидки и бонусы распространяются на самую популярную и самую бюджетную категории номеров. Отельер может добавить к участию другие категории номеров на свое усмотрение.
Для владельцев объектов размещения, предоставляющих туристам GURU-бонусы, размер обязательной скидки на тариф будет снижен и составит от 10% для любого уровня программы. При этом для работы с пользователями второго GURU-уровня отельеру необходимо предоставить минимум одну платную услугу в подарок. Для привлечения пользователей третьего уровня достаточно подключить два или более бенефита, а для работы с пользователями наивысшего четвертого уровня GURU понадобится не менее трех бонусов.
Для объектов размещения, не располагающих возможностью предлагать бесплатные услуги для туристов, сохранится возможность привлечения гостей высоких GURU-уровней за счет предоставления скидок на размещение.
По данным Островка, участие в программе лояльности позволяет заметно улучшать показатели работы объекта: отели, предлагающие GURU-тарифы, увеличивают число показов на 19%, а их доход растет в среднем на 43%. Кроме того, значительно повышается лояльность гостей – GURU-гости оставляют в 2,5 раза больше отзывов об объектах размещения.
Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru
