Ozon предоставляет революционную услугу: с 8 августа покупатели смогут оплатить заказы на выдачу после получения товара. Это нововведение, по словам директора по клиентскому опыту Ozon Натальи Боер, уже показало впечатляющие результаты: средняя цена товаров с постоплатой оказалась в 1,5 раза выше, средний чек заказов на треть больше, чем у предоплаченных заказов. Это свидетельствует о том, что покупатели охотнее принимают решение о покупке, когда знают, что могут сначала увидеть товар.
Чтобы воспользоваться этой услугой, покупатели должны выбрать опцию «оплатить после получения» при оформлении заказа. Деньги списываются с судебной карты только после получения и проверки товара в результате выдачи. Если товар не подошел, его можно сразу вернуть. Однако для очень крупных или дорогостоящих товаров, а также продуктов питания, лекарств и товаров, которые легко повреждаются, постоплата недоступна. Например, сыпучие товары и некоторые виды электроники и парфюмерии требуют предоплаты.
Кроме того, максимальные постоплаты будут ограничены, а доступный лимит будет гарантирован от суммы совершенных покупок. Если клиент часто отказывается от заказов, постоплату ему отключат. Это нововведение возвращает тренд на постоплату, который начал возрождаться в 2022 году, когда Wildberries вернула постоплату для 75% покупателей. В августе того же года «Яндекс.Маркет» добавил опцию постоплаты для продавцов.
Источник: konkurent.ru
