Качество туристических услуг в России регулируется статьёй 4 закона РФ № 2300–1 «О защите прав потребителей». Это означает, что услуги должны соответствовать условиям договора и быть безопасными для жизни и здоровья клиента. Все требования к качеству должны быть чётко указаны в письменном договоре. При этом информация об услуге должна быть предоставлена на русском языке. Неправильным считается, если хотя бы одно условие не было выполнено.
Важно учитывать, что в соответствии со статьёй 6 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», потребитель имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае нарушения договора. Если права потребителя были нарушены, он может требовать возврат средств. Претензии к качеству услуги нужно подать в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания договора, и они будут рассмотрены в течение 10 дней.
— Однако в случае неудовлетворения требований потребителя исполнителем услуги добровольно, соответствующий спор может быть разрешён исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Кроме того, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, — отметили в Роспотребнадзоре.
Если турист столкнулся с проблемами при выполнении условий договора туристического обслуживания, ему следует подготовить все необходимые документы для предъявления требований о возмещении убытков. Например, если уровень гостиницы не соответствует заявленным звёздам в путёвке, необходимо составить жалобу и оформить её у администратора. В случае, когда вместо шведского стола предлагается меню, сохраните рекламный буклет ресторана, ценовой лист и печать заведения. Если запланированная оплаченная экскурсия не состоялась, тогда составьте акт, который также нужно подписать — у гида. Если пляж не такой, как было обещано, и находится на значительном расстоянии от отеля, сделайте фотографии, получите подпись у администрации пляжа и сохраните проездные документы.
Ранее в управлении Роспотребнадзора по Челябинской области предупредили о высоком риске заражения гепатитом А на фоне подтоплений. Жителям пострадавших территорий предложили привиться по месту жительства за счёт средств областного бюджета. Также южноуральцам напомнили о мерах профилактики.
