Что такое проблема, как она возникает и проявляется в предоставлении услуг? Чтобы услуга приносила максимальную ценность заказчикам, необходимо пройти несколько этапов жизненного цикла услуги. Каждый из них должен быть выполнен корректно:
Если все эти этапы выполнены безупречно, вероятность возникновения сбоев и инцидентов минимальна. Однако, на практике всегда существует риск ошибок на каждом этапе, что может привести к сбоям и отказам услуг. А виной всему проблема, возможно не одна.
Управление проблемами направлено на выявление, анализ и контроль ошибок, чтобы минимизировать их влияние на услуги. Основные этапы управления проблемами, для которых важно установление сроков, будут подробно рассмотрены на нашем вебинаре “Этапы и сроки обработки проблем” на YouTube и Rutube канале.
Этот вебинар станет полезным дополнением к нашему курсу “ITSM. Основы управления услугами” и “VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг”. На вебинаре рассматривается системный подход к управлению проблемами, подчеркивая важность установления четких сроков на каждом этапе для обеспечения стабильности и надежности IT-услуг.
Планируйте свое обучение для карьеры в IT, а мы в Cleverics поможем вам стать профессионалом в ITSM.
