В работу с персоналом оператор МегаФон внедрил искусственный интеллект. Теперь он будет отвечать на вопросы сотрудников, связанные с управлением персоналом. Команде оператора стал доступен чат-бот, с помощью которого каждый сотрудник компании в онлайн-режиме сможет получить всю необходимую информацию и помощь по ключевым вопросам обеспечения своей деятельности.
Новый бот «МегаКоллега» владеет знаниями на 150 различных тем. Среди них — кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и другие вопросы, с которыми сталкивается сотрудник на протяжении всего цикла работы в компании.
Перед запуском новой системы была проведена большая подготовительная работа. Тестовая версия бота-консультанта на базе генеративной нейросети ChatGPT была запущена в апреле 2024 года. На первом этапе искусственный интеллект мог ответить лишь на базовые вопросы сотрудников. По мере роста его популярности и увеличения количества запросов бот обучался и расширил свои компетенции до 15 тем из области HR. Кроме того, теперь время подготовки ответов на вопросы занимает всего 4 секунды. Самые популярные запросы и темы среди сотрудников компании: как и в какой период можно оформить отпуск и сколько осталось дней для отдыха.
За время работы виртуального консультанта специалисты оператора составляли рейтинг вопросов, анализировали лайки и дизлайки, которыми персонал оценивал точность и корректность ответов. Специально сформированная фокус-группа проводила тестирование, помогая тем самым усовершенствовать бота и обучать его новым темам. Оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются только вопросами кадрового делопроизводства. Поэтому специалисты центра компетенций оператора по большим языковым моделям вместе с коллегами по управлению персоналом разработали и внедрили новую версию бота.
«МегаКоллега» создан на базе последних достижений в области машинного обучения, способен анализировать вопросы, обучаться, синтезировать новые ответы на основании известных ему данных. Бот не даёт персонифицированных ответов и не владеет чувствительной информацией, но знает все внутрикорпоративные процессы и подскажет, на каком ресурсе можно получить необходимые данные.
До внедрения ИИ в работу с персоналом специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день — это почти 150 тысяч вопросов за год. Сейчас же каждый сотрудник может задать вопрос чат-боту даже в нерабочее время и сразу получить ответ. Таким образом, он стал персональным HR-партнёром для 22 тысяч сотрудников МегаФона.
«Мы стремимся создать комфортные условия для работы, внедрить передовые технологии в операционную и административную деятельность. Это позволяет быть лидером не только в своём бизнесе, но и среди работодателей. Наш опыт работы с big data и машинным обучением применяется для решения большого числа внутренних задач. Планируем продолжать развитие чат-бота, добавлять в его библиотеку знаний новые темы и сделать так, чтобы все сотрудники подружились с роботом», — прокомментировал директор по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко.
