Выездной сервис значительно расширил для населения доступность финансовых продуктов и услуг.. Сегодня это не только доставка продуктов банков, но и возможность получить полноценную консультацию, сравнимую с обслуживанием в любом из офисов..
Так, например, 74% работающих в выездном сервисе ВТБ – молодые люди до 33 лет, из которых 46% в возрасте до 25 лет. Каждому пятому сотруднику – от 34 до 41 года, 8% старше 42 лет. Работа для специалистов сервиса становится основной деятельностью, лишь 3% сотрудников совмещают ее с учебой.
Средний возраст клиента, который использует выездной сервис – 37 лет. Самым юным заказчикам банковских продуктов и услуг – 14 лет. Большая часть заказов приходится на масс-сегмент.
Ежемесячно банк получает и отрабатывает более 100 тыс. заявок на услуги выездного сервиса. Чаще всего клиенты заказывают доставку дебетовых карт (38%) и перевод заработной платы (14%). Каждый десятый клиент оформляет накопительные счета и депозиты, 8% – кредитные карты, 8% – обращаются за помощью по подключению программы лояльности. Кроме того, выездные менеджеры помогают оформить платежные стикеры, настроить программу лояльности и цифровые сервисы и проконсультировать по другим вопросам.
«Сегодня менеджер, обслуживая клиентов в разных локациях, за сутки преодолевает около 20 километров.. С начала года число населенных пунктов, жители которых могут заказать продукты и услуги, выросло в 8 раз и достигло 1200 районных центров и городов. К концу года это значение должно превысить 3,5 тысячи», – прокомментировал Георгий Горшков.
Сообщение В банке описали портрет выездного менеджера появились сначала на НДН.Инфо.
