Россиян, которые собрались лететь в другой город, предупредили
Авиаперелеты - неотъемлемая часть современной жизни, позволяющая быстро перемещаться на большие расстояния. Одним из распространенных поводов споров между пассажирами и авиакомпаниями становится провоз ручной клади. Ведь каждый перевозчик вправе самостоятельно устанавливать размеры и вес разрешенной к перевозке в салоне ручной клади. Зачастую это чемодан или сумка до 55х40х25 см и до 10 кг. Но что делать, если багаж пассажира превышает эти нормы?
Согласно действующему законодательству, авиакомпания не вправе отказать пассажиру в перевозке, если он готов сдать излишки ручной клади в качестве зарегистрированного багажа и оплатить эту услугу. Это прямо установлено федеральными правилами воздушных перевозок. Даже если на момент оформления билета и регистрации ручная кладь соответствовала нормам, а уже в процессе посадки выяснилось ее превышение, компания обязана предложить пассажиру сдать вещи в багаж с доплатой. Отказ в перевозке в подобной ситуации будет являться незаконным.
К сожалению, на практике не всегда все происходит гладко. Нередки случаи, когда сотрудники авиакомпаний пытаются выдворить пассажиров, обнаружив, что их ручная кладь превышает допустимые габариты или вес. Зачастую они ссылаются на правила перевозчика, но забывают, что пассажир имеет право сдать вещи в багаж с доплатой. Чтобы защитить свои права, в таких ситуациях я рекомендую пассажирам фиксировать происходящее на видео. Видеозапись поможет документально подтвердить незаконность действий авиакомпании в суде.
Кроме того, если все же пассажира не пустили на борт из-за ручной клади, несмотря на его готовность оплатить провоз в качестве багажа, он вправе направить перевозчику досудебную претензию. В ней можно требовать возмещения стоимости билетов, компенсации морального вреда, штрафа за отказ вернуть деньги добровольно и неустойки за просрочку возврата средств. Авиакомпания обязана рассмотреть такую претензию в течение 30 дней. Если она будет проигнорирована или получен отказ, пассажир может обратиться в суд.
Судебная практика показывает, что суды, как правило, становятся на сторону пассажиров, если авиакомпания не смогла документально подтвердить превышение ими норм ручной клади и не предложила возможность сдать ее в багаж. Более того, суммы компенсаций, которые могут быть взысканы, могут быть весьма существенными - это возмещение стоимости билетов, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Таким образом, ключевой момент для пассажира - настаивать на своем праве оплатить провоз ручной клади в качестве зарегистрированного багажа. Даже если у сотрудников авиакомпании нет возможности принять оплату на месте, они обязаны найти способ решить эту ситуацию, а не выдворять пассажира с рейса. В случае незаконного отказа пассажир имеет веские основания для судебного разбирательства и взыскания весомой компенсации.
Основные рекомендации для пассажира в такой ситуации
Настойчиво объясните сотрудникам авиакомпании, что вы готовы оплатить провоз ручной клади в качестве багажа, но у них нет возможности принять оплату. Требуйте, чтобы они сначала измерили и взвесили вашу ручную кладь, прежде чем отказывать в посадке.
Если вас все равно не пускают на рейс, потребуйте предоставить письменный отказ с указанием причины. Это важно для последующего обращения в суд.
Обязательно снимите происходящее на видео. Видеозапись поможет доказать в суде, что вас незаконно не пустили на рейс, несмотря на готовность оплатить провоз ручной клади.
Сохраните все билеты, посадочные талоны и другие документы, связанные с авиаперелетом. Они понадобятся для доказательства понесенных убытков.
Направьте авиакомпании письменную досудебную претензию. Потребуйте возмещения стоимости новых билетов, компенсации морального вреда, штрафа за отказ вернуть деньги добровольно и неустойки за просрочку возврата средств.
Если компания проигнорирует претензию или откажется ее удовлетворить, обращайтесь в суд. Шансы на победу высокие, если вы сможете доказать, что авиакомпания незаконно не пустила вас на рейс.
Соблюдение этих рекомендаций поможет пассажирам отстоять свои права при возникновении споров с авиаперевозчиками по поводу провоза ручной клади. Главное - настаивать на своем законном праве оплатить провоз излишков багажа и не позволять сотрудникам компании необоснованно отказывать в перевозке.
Читайте также:
