Во ВкусВилле работает команда инноваций и оптимизации, которая создает и использует передовые решения для повышения удобства сервиса и качества итоговой продукции, говорится в сообщении компании, с которым ознакомилась sfera.fm. Теперь, сообщают в компании, совместно с технологическим стартапом Art Intelligence ВкусВилл запустил цифровую трансформацию привычного процесса отбора фруктов и овощей по качеству.
Категория фруктов и овощей (ФРОВ) — одна из самых продаваемых во ВкусВилле, пояснили в компании, и требует особого внимания к качеству товаров. Каждый день сотрудники дарксторов отбирают фрукты и овощи, которые следует списать или уценить в случае незначительных дефектов, опираясь на рекомендации технологов. При этом коммуникации коллег происходят в чате мессенджеров, по фото с даркстора они определяют состояние продукта и дают свои рекомендации. В таком подходе есть определенные трудности, связанные со временем ответа и круглосуточной работой даркстора.
Чтобы упростить процесс, инновационный центр ВкусВилл интегрировал в чаты технологию на базе ИИ, которая помогает сотрудникам даркстора оперативно получать обратную связь по работе с ФРОВ. В дальнейшем это позволит сократить потери по списанию и уценке, а также снизить число обращений покупателей по качеству.
В основе системы распознавания качества ФРОВ лежат алгоритмы классического компьютерного зрения и нейронная сеть, которая обучалась на фотографиях из истории чатов, и может отвечать на каждый запрос со скоростью менее 2 секунд. Сотрудники дакрсторов взаимодействуют с ботом в телеграме. Они присылают фотографию товара, и бот отвечает, что требуется с ним сделать: отправить на «зеленый ценник» или списать, а также предоставляет краткую справку по тому, какие дефекты бывают у отправленного вида продукции. Разработчики отметили, что одной из задач было разработать систему, которая будет максимально похожа на знакомую сотрудникам консультацию в чате, а также сможет работать с обычными фото с телефона, не постановочного качества.
В перспективе разработчики хотят расширить функционал системы до распознавания всех овощей и фруктов, включая экзотические, повысить автоматизацию и масштабировать систему на все дарксторы компании.
Ранее sfera.fm сообщала, что ГК «Русагро» и «Инфосистемы Джет» внедрили новую систему информационной безопасности на предприятиях агрохолдинга.
Арсений Протасов, sfera.fm
