Всего за полгода жители Белгородской области направили в Банк России 764 обращения на работу финансовых и страховых организаций. В белгородском отделении Банка России отметили, что число жалоб в 2024 году сократилось на 17 % и более половины (491) касалась работы банков.Чаще всего вопросы у жителей вызывают потребительские кредиты. Регулятору сообщают о проблемах при их погашении.По‑прежнему люди жалуются на навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора. Некоторые заявляют о необоснованных отказах в предоставлении кредитных каникул. В последние годы Банк России навёл порядок на рынке микрофинансовых организаций, введя новые правила кредитования и ограничив процентные ставки по таким займам.В том числе благодаря этому число жалоб на микрофинансовые организации в I полугодии 2024 года сократились со 151 до 123 обращений.В ЦБ напоминают, что и банки, и МФО при оформлении кредитов должны рассчитывать для каждого показатель долговой нагрузки.Если у человека на оплату долгов будет уходить больше половины дохода. кредитная организация обязана предостеречь о рисках. Также в Банке России отметили резкое – в два раза – сокращение числа жалоб на страховые компании. На них белгородцы пожаловались 11 раз. Традиционно больше всего вопросов вызывает система ОСАГО. В основном это длительные ремонты при натуральном возмещении убытка и неправильное применение коэффициента бонус-малус при составлении полиса.Начальник юридического отдела белгородского отделения Банка России Екатерина Дёмина отметила, что с 1 июля все финансовые организации должны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней.«Такой срок закреплён законодательно. Это будет стимулировать участников рынка не допускать недобросовестных практик и нарушений прав клиентов. В случае проблем с банком, микрофинансовой, страховой, брокерской или любой другой финансовой организацией нужно будет в первую очередь подать жалобу не в прокуратуру, Банк России или какой‑то иной надзорный орган, а в саму компанию. И ответ на обращение должен поступить не позже чем через 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлён на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения», – добавила она..
