Описание
Сеть комиссионных магазинов "Легенда"
занимается следующими видами деятельности:
- Скупка
- Залог
- Продажа
Ассортимент товаров:
- Цифровая техника
- Золотые украшения
- Антиквариат
- Швейцарские часы
- Строительный инструмент
- Музыкальные инструменты
- Монеты
- Слитки
- Оружие и т.д.
Текущее программное обеспечение
Мы используем программное обеспечение SmartLombard
для управления основными операциями.
Единый контакт-центр
Контакт-центр обрабатывает заявки от населения и
действующих клиентов. В будущем мы планируем расширить его функционал, включив
в него продажи, которые будут вести сотрудники контакт-центра. Источниками
трафика для продаж будут магазин на Avito и основной сайт (сайт сейчас в
разработке, будет на платформе WordPress).
Обращения поступают через:
- Телефон
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram)
Для управления контакт-центром мы используем
программное обеспечение Битрикс24.
Задачи интеграции
Необходимо провести интеграцию между SmartLombard,
магазином на сайте, Avito и Битрикс24. Интеграция должна решить следующие
задачи:
1. Автоматический обзвон должников через Битрикс24:
- Обзвон за 5 дней до окончания срока
хранения
- Обзвон за 3 дня до окончания срока
хранения
- Обзвон в крайний день хранения
2. Автоматическая рассылка через Битрикс24:
- Отправка SMS и сообщений в мессенджерах
клиентам.
3. Автоматическое закрытие заявок в Битрикс24:
- При поступлении заявки в контакт-центр,
идентифицировать клиента по номеру телефона.
- Если клиент оформил сделку (скупка,
продажа, продление, покупка) в магазине и указал номер телефона, совпадающий с
тем, с которого он обращался в контакт-центр.
- Заявка в Битрикс24 должна автоматически
закрыться с информацией о трансакции: товар или услуга, сумма, проценты, кто
вел заявку в контакт-центре, кто оформил на точке, подробности по клиенту, его
обращений, полученный доход, LTV.
Интеграция для выгрузки товара
Наши сотрудники будут отмечать товары в
SmartLombard специальным флажком для их выгрузки на наш веб-сайт и Avito.
Флажок будет использоваться только для тех товаров, которые подлежат выгрузке
согласно внутреннему регламенту.
Заявки и обращения клиентов, поступающие с нашего
сайта и магазина на Avito, должны автоматически направляться в контакт-центр
через Битрикс24.
Оба магазина (сайт и Avito) должны
синхронизировать данные друг с другом. Например, если клиент добавил товар,
такой как кольцо или ноутбук, в корзину на Avito, этот товар должен
автоматически стать недоступным (заблокированным) для покупки на нашем
веб-сайте, и наоборот.
