Клієнт ПриватБанку поскаржився на відсутність доларів в одному з відділень установи. У зв’язку з цим йому довелося купувати валюту через інтернет-банкінг Приват 24 – проте придбані таким чином долари виявилися, за його словами, старими та неналежної якості. У самому ж банку зазначили, що видають лише ті долари, які у них є в наявності і відповідають вимогам НБУ.
Скарга розміщена на порталі “Мінфін”. За нею:
“у відділенні відсутня іноземна валюта для придбання, а точніше долар США”;
касирка відділення порадила авторові скарги оформити замовлення на купівлю доларів через Приват 24.
“Зробив замовлення, приходжу у відділення – мені видають долари зразка 1996 року. І стан їхній не дуже добрий. Я відмовився їх отримувати. А інших, крім 1996 року, банк не має. Замовив знову через Приват 24 – і знову привезли долари 1996 року. І стан їхній не задовільний”, – йдеться у скарзі.
Клієнт банку пояснив: його небажання приймати долари 1996 року продиктовано тим, що в подальшому продати такі купюри досить проблематично. Адже, за його словами, “обмінники та банки неохоче їх приймають назад”.
Що відповіли у ПриватБанку
У самому ж ПриватБанку у відповідь на скаргу зазначили: сума валюти до видачі клієнтам формується та доставляється для замовлення з купюр того номіналу та року випуску, що є в наявності. Ба більше, підкреслили там, банк приймає та видає лише валюту, яка:
відповідає вимогам НБУ;
вважається платіжною не лише на території України, а й в інших країнах відповідно до ознак зносу.
Банки не мають права відмовлятися приймати старі долари
Водночас, зазначається, за відповідною постановою НБУ, “банкам, небанківським установам заборонено відмовляти клієнтам у здійсненні валютно-обмінних операцій з банкнотами іноземної валюти будь-якого року випуску”. Однак лише у разі повної відповідності за дизайном і елементами захисту зразкам, справжність яких підтверджена з використанням відповідного обладнання
“Якщо інші установи відмовляються у вас прийняти готівку, спираючись на рік, ви можете скаржитися до Національного банку”, – наголосили у ПриватБанку.
