По итогам первого полугодия 2024 года тамбовчане обратились в Банк России 713 раз. В два раза реже (61 обращение) жители области стали жаловаться на микрофинансовые организации (МФО). С 17 до 8 снизилось число обращений на случаи кибермошенничества в сегменте МФО, а также с 61 до 46 уменьшилось число жалоб на предоставление займов.
На 38% реже тамбовчане обращаются с вопросами, связанными с деятельностью объектов страхового дела (со 120 до 74 жалоб). Такая тенденция сохраняется уже два последних года и связана со снижением шаблонных запросов о проверке коэффициента бонус-малус(показателя безаварийного вождения), сообщили в тамбовском отделении Банка России.
Традиционно чаще всего тамбовчане жалуются на деятельность кредитных организаций. Их число возросло почти на 15% до 345. Из них 28 - обращений поступили от жертв кибермошенников и тех, кто столкнулся с иными видами финансового мошенничества. За год общее число таких жалоб почти не изменилось.
C 1 июля вступил в силу закон, сокративший сроки рассмотрения жалоб банками, страховыми компаниями, негосударственными пенсионными фондами, бюро кредитных историй другими финансовыми организациями до 15 рабочих дней. В некоторых случаях этот срок могут продлить еще на 10 рабочих дней.
Если человек напишет обращение в Банк России,в течение 7 дней с момента регистрации оно будет направлено для рассмотрения в ту финансовую организацию, на которую он жалуется.
В таком случае финансовая организация должна будет разобраться в проблеме, устранить возможные нарушения и ответить заявителю, а копию ответа направить регулятору. Если этого не произойдет или заявитель не согласится с ответом и сочтет,что нарушение не устранено, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно. Это повысит ответственность финансовых организаций.
