Жительница Торонто выступила против американской авиакомпании после того, как перевозчик якобы потерял ее багаж и до сих пор не возместил ей убытки даже спустя три месяца.
Розалинда Смай Мортон рассказала blogTO, что в мае она и ее семья из четырех человек отправилась в Южную Каролину, чтобы навестить родителей. Мортон воспользовалась услугами American Airlines.
Несмотря на некоторые незначительные проблемы при полете на юг, с самым большим препятствием семья столкнулась, когда четыре дня спустя готовилась к обратному вылету в Торонто.
Перед обратным рейсом из Южной Каролины Мортон и ее семье пришлось сдать все четыре сумки ручной клади у выхода на посадку, поскольку багажные отделения самолета были переполнены. После остановки в Вашингтоне, округ Колумбия, семья вернулась домой в Торонто и пошла к багажному конвейеру, чтобы забрать свои сумки. Прождав некоторое время, Мортон поняла, что их четыре сумки пропали.
Простояв некоторое время в очереди за утерянным багажом, она вернулась домой ни с чем, не имея никакой информации о том, где может находиться их багаж.
«На следующий день мы отправились в школу и на работу, но у нас не было всех необходимых вещей, включая туалетные принадлежности, учебники ребенка и т.д.», — написала Мортон в письме генеральному директору American Airlines.
Наконец, через четыре дня три из четырех сумок были возвращены семье, однако личная сумка Мортон так и не была найдена.
На пятый день она начала процесс подачи заявления онлайн, который, по ее словам, потребовал от нее ввода информации о путешествии, а также «необоснованного количества подробностей» о ее утерянных вещах.
«Меня попросили перечислить все по отдельности, с указанием стоимости, этикетки, места покупки и приложить чеки на все, что стоит свыше $100. Я не понимаю, почему у кого-то могут требовать чеки за вещи, которые были куплены месяцы или даже годы назад», — написала Мортон в письме.
Мортон говорит, что через неделю она получила ответ от American Airlines с извинениями и еще больше форм для заполнения. По ее оценкам, общая стоимость потерянных вещей составила около $5000.
«Я живу в Канаде, и летняя погода длится всего четыре месяца. В моей сумке были купальники, шлепанцы, летние платья, шорты и футболки — в общем, мой основной летний гардероб», — написала она в письме генеральному директору American Airlines.
Мортон говорит, что она делится своим опытом в надежде, что компания пересмотрит политику обслуживания клиентов и обработку заявлений об утере багажа.
«Я не богатый человек. У меня нет нескольких тысяч долларов, чтобы просто купить новый летний гардероб. Я уже потратила около $3000 из своего кармана», — сказала она.
По словам Мортон, на момент публикации этой статьи она до сих пор не получила никакой компенсации за утерянные вещи от American Airlines.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
