Жители Смоленской области имеют возможность направить жалобы и предложения, а также поучаствовать в общественных обсуждениях и опросах с помощью единой платформы обратной связи на портале Госуслуг. С её помощью можно сообщить о проблемах в самых разных сферах: благоустройство, ЖКХ, транспорт, медицина и т. д. Обратиться можно через портал Госуслуг, с помощью специальных виджетов на сайтах исполнительных органов, а также органов местного самоуправления или мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Ответ придёт в личном кабинете на портале и на электронную почту, привязанную к профилю пользователя. У заявителя есть возможность оценить качество полученного ответа. Срок рассмотрения жалоб составляет от 10 до 30 дней в зависимости от сложности. Есть категории проблем, по которым даются ускоренные ответы. С начала года через платформу обработано 13 298 сообщений. На сегодняшний день в Смоленской области к системе подключены все исполнительные органы, а также органы местного самоуправления.
