Турист отправил в компанию досудебную претензию с просьбой вернуть деньги, но это не помогло.
Как сообщает управление Роспотребнаддзора по Коми, клиент заключил с туроператором договор на оказание услуг по формированию туристического продукта. Для поездки был выбран период с 1 по 10 апреля 2020 года. В связи с неблагоприятной ситуацией по коронавирусной инфекции потребитель в марте 2020 года направил туроператору заявление о переносе тура на более поздний срок. В феврале 2023 года турист обратился к исполнителю с заявлением об отказе от предоставления услуг и возврате 189 900 рублей. В марте 2023 года от исполнителя поступило письмо с предложением перенести тур на другие даты с доплатой стоимости, что не устраивало потребителя.
В декабре 2023 года потребитель вновь направил в адрес исполнителя заявление об отказе от предоставления туристского продукта, возврате уплаченных денежных средств, приложив досудебную претензию. Тем не менее требования потребителя исполнителем не были удовлетворены. В связи с этим управление Роспотребнадзора по Коми, действуя в интересах потребителя, обратилось в суд с иском к туроператору о взыскании денежных средств, уплаченных по договору, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсацией морального вреда, штрафа.
Поскольку деньги исполнителем не были возвращены в полном объеме (исполнителем в ходе рассмотрения дела на счет потребителя были переведены 20 190 рублей), исковые требования судом были удовлетворены. По решению суда с туроператора в пользу потребителя присуждены к взысканию 169 710 рублей в счет возврата стоимости туристского продукта, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 11 525 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 тысяч рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 тысяч рублей, всего 236 346 рублей.
