В эпоху цифровых технологий и высоких ожиданий от сервиса санаторно-курортные учреждения также стремятся идти в ногу со временем. Современное гостиничное телевидение уже давно вышло за рамки простого вещания эфирных каналов. Интерактивное телевидение предлагает санаториям широкий спектр возможностей для повышения качества обслуживания, маркетинга в гостинице и повышения лояльности гостей.
Главное отличие интерактивного телевидения от обычного – это интерактивность, то есть возможность двусторонней связи с гостем. Телевизор в номере превращается в многофункциональный информационный экран, с помощью которого гости могут не только смотреть любимые передачи, но и получать доступ к различным услугам и информации.
Например, гость может прямо с экрана телевизора:
ознакомиться с профилем санатория, лечебной базой, квалификацией врачей; изучить перечень доступных процедур и составить индивидуальную программу лечения; записаться на прием к врачу, заказать дополнительные медицинские услуги; узнать расписание культурно-развлекательных мероприятий, заказать экскурсии; заказать еду и напитки в номер, связаться с администрацией санатория.Внедрение интерактивного телевидения дает санаторию ряд неоспоримых преимуществ:
Повышение уровня сервиса. Гости получают быстрый и удобный доступ к информации и услугам, что делает их пребывание в санатории более комфортным и приятным. Оптимизация внутренних процессов. Автоматизация многих функций (запись на процедуры, заказ услуг) позволяет разгрузить персонал и сократить временные затраты. Эффективный маркетинг в гостинице. Интерактивное ТВ дает возможность таргетированно предлагать гостям дополнительные услуги (например, косметические процедуры, массаж, лечебные ванны), повышая средний чек. Формирование имиджа современного учреждения. Наличие современных технологий повышает привлекательность санатория в глазах потенциальных клиентов, подчеркивая заботу о комфорте и информированности гостей.
Современный информационный экран в номере санатория – это не только источник развлечений, но и эффективный инструмент коммуникации с гостем. С помощью интерактивного телевидения можно:
проводить опросы удовлетворенности гостей, получать обратную связь; транслировать обучающие видеоролики о здоровом образе жизни, правильном питании, профилактике заболеваний; создавать тематические каналы с информацией о природных лечебных факторах, методах лечения и профилактике различных заболеваний.Внедрение интерактивного телевидения – это выгодная инвестиция для санатория, которая позволит выйти на новый уровень сервиса, повысить конкурентоспособность и укрепить свои позиции на рынке.
