Семья Голтов из Оклахомы, состоящая из девяти человек, оказалась брошенной в удаленной части Аляски после того, как корабль Norwegian Cruise Lines оставил их там. Круизная компания вдобавок выставила Голтам счет на $9 тыс. за таможенные сборы, пишет New York Post.
Фото: IStock
Чета Голтов отправилась в путешествие с шестью маленькими детьми и 78-летней бабушкой. 12 июля они сошли с корабля Norwegian Encore в Катчикане, небольшом городке, расположенном на одном из цепочки южных островов Аляски. Голты собирались вместе посмотреть шоу лесорубов.
Однако на обратном пути местный туроператор, перевозивший пассажиров к судну и обратно, не проверил должным образом, у кого есть билеты на судно, а у кого нет. Он просто пересчитал людей и сказал Голтам, что мест нет, и им придется ждать следующего автобуса.
По теме: Десять неприятностей, которые происходили на популярных круизных лайнерах
«При посадке царил полный хаос. Когда мы подошли к автобусу, нам сказали: автобус набит битком, ждите следующего», — рассказал отец семейства Джошуа Голт.
К сожалению, следующий автобус так и не пришел. После лихорадочных звонков в портовое управление, чтобы найти хоть какой-то транспорт, Голты наконец добрались до пристани – и увидели, как Norwegian Encore отчаливает от берега. На борту остались паспорта, вещи и лекарства. Последнее особенно обеспокоило семью.
«Шестеро маленьких детей, 78-летняя теща – все они постоянно принимали медикаменты. А тут дети и пожилая женщина вдруг остались без лекарств», — заметил Джошуа.
Дикая ситуация становилась все абсурднее. Семье, которая уже потратила около $30 тыс. на поездку, сразу же выставили счет почти на $9 тыс. от круизной компании ($971 за каждого пассажира) — за то, что они опоздали на корабль.
Деньги с них потребовали из-за нарушения Закона о пассажирских судах США: Голты не посетили иностранный порт перед возвращением в США, как было обозначено в маршруте. После Аляски круизное судно останавливалось в канадском порту, но семья просто не могла добраться туда из Аляски по суше, потому что у них не было паспортов, которые остались на борту Norwegian Encore.
Не имея другого выбора, кроме как добираться домой своими силами, Голты вынуждены были снять жилье, забронировать билеты на самолет. Элементарно прокормить семью было проблемой, потому что расходы росли как снежный ком.
«Посчитайте: билеты на самолет для девяти человек, еда для тех же девяти человек, гостиница», — описал Голт все проблемы, которые им срочно пришлось решать.
Дорога домой, в Оклахому, заняла несколько дней. Остановки в различных городах, отмененные рейсы, ночлег в аэропорту – и вот наконец Голты добрались до своего дома в Талсе: уставшие, вымотанные, с пустыми карманами и вдобавок с COVID, который семья подхватила по дороге.
«Да, мы очень измучены и к тому же больны», — произнес Джошуа.
Семья сегодня пытается урегулировать ситуацию с Norwegian. Они считают, что круизная компания должна сделать многое, чтобы исправить положение.
«Мы разбираемся, мы не забыли о вас“, — отвечала компания Norwegian Голтам, когда те добирались домой.
«А я ответила: ‘Мне кажется, что вы как раз о нас забыли, когда бросили в порту и предоставили нам самим выбираться оттуда‘», — подчеркнула Кэтлин Голт, мать семейства.
Norwegian Cruise Lines сообщила, что начала процесс возврата почти $9 тыс. сборов, которые были начислены Голтам, и намерена возместить им все расходы на поездку после получения квитанций.
В круизной компании заверили, что пытались связаться с Голтами после того, как семейство пропустило свой автобус из-за «ошибки местного туроператора». И когда не смогли до них дозвониться, работали с местным портовым управлением, чтобы помочь семье организовать ночлег перед тем, чтобы Голты на следующий день могли вылететь в Сиэттл.
«Кроме того, эти гости получат возврат денег за два пропущенных дня круиза», — пообещал представитель Norwegian Cruise Line.
«В знак доброй воли компания предоставит каждому из девяти гостей кредит на будущий круиз в виде скидки 20% от его стоимости. Ее потом можно будет использовать для следующего путешествия», — пояснили в Norwegian.
Этот инцидент – не первый случай такого рода с компанией Norwegian Cruise Lines.
В апреле восьмерых пассажиров оставили в Африке. Они были вынуждены самостоятельно составлять маршрут через весь континент, чтобы догнать судно.
Вам может быть интересно: главные новости Нью-Йорка, истории наших иммигрантов и полезные советы о жизни в Большом Яблоке — читайте все это на ForumDaily New York
Известно, что политика большинства круизных компаний заключается в том, что пассажиров, не вернувшихся на судно в установленный срок, оставляют на берегу, чтобы корабль не нарушал свой график. Но обычно делаются исключения, если опоздание произошло по вине круизной компании или оператора, предоставленного или рекомендованного ею.
Хотя Голты на Аляске воспользовались услугами местного туроператора, все равно они опоздали на судно не по своей вине. Круизная компания должна была вдобавок принять во внимание возраст и состояние здоровья пассажиров. Многие убеждены, что компания поступила жестоко по отношению к семье Голтов.
Сообщение Круизная компания бросила многодетную семью в отдаленном порту без денег и документов вынудив их заплатить $9 тыс. появились сначала на ForumDaily.
