Ежедневно в единую диспетчерскую службу скорой медицинской помощи Алтайского края по телефону 103 поступают тысячи звонков. В июле 2024 года в среднем за сутки диспетчеры принимали и обрабатывали более двух тысяч звонков. Из них 1948 обращений на скорую помощь, 301 — в неотложку и 351 звонок, чтобы проконсультироваться со старшим врачом, повторные звонки и отказы от вызова.
При этом не все жители края понимают, в каких случаях к ним приедет «скорая помощь», когда бригада «неотложной помощи» из поликлиники, а когда нужно звонить не 103, а в регистратуру или колл-центр поликлиники по месту жительства. Как правило, пациенты уверены, что «скорая» и «неотложка» — это одна и та же служба, и возмущаются, что врача приходится долго ждать. Но это не так.
Специалисты Минздрава Алтайского края дали четкое разъяснение: какие случаи, к какой службе относятся, чтобы пациенты и их родные могли понимать, в какое время к ним приедет врач.
Если есть непосредственная угроза жизни: человек потерял сознание, получил серьезную травму или обширные ожоги, пострадал на пожаре или в ДТП, есть сильное кровотечение, боль в грудной клетке или начались роды — в этих случаях диспетчер направит экстренный вызов врачам скорой помощи. Бригада прибудет в течение 20 минут.
Когда непосредственной угрозы жизни нет, но больной не может добраться до врача самостоятельно: поднялось давление, температура, мучает головная боль или боль в спине и шее, начались понос, рвота, появилась сыпь на теле, а также, когда уже помочь нечем и необходимо констатировать смерть. В этих случаях на вызов в течение двух часов приедет бригада неотложной помощи из поликлиники.
Если маломобильному пациенту необходимо продлить больничный лист, оформить документы на МСЭ, получить рецепт на льготные лекарства, скорректировать лечение, необходимо звонить в регистратуру или колл-центр поликлиники по месту жительства.
В каждом конкретном случае помощь обязательно прибудет.
Пресс-служба Министерства здравоохранения Алтайского края
