Сфера ЖКХ – непростое направление бизнеса, достичь успехов в котором нелегко. К тому же одно из самых болезненных в плане взаимоотношений с населением. УК «Орелжилэксплуатация» старается с честью выходить из всех острых ситуаций. Ее руководитель Валерий Глущенко поделился с «ОВ» секретами успеха и планами на будущее.
– Валерий Владимирович, закончилось первое полугодие. По традиции это время подводить промежуточные итоги. С какими вызовами пришлось столкнуться «Орелжилэксплуатации» в этот период?
– Начну с того, что наша компания – одна из крупнейших в сфере ЖКХ Орла и области. На сегодняшний день трудовой коллектив обслуживает свыше 200 домов или, говоря профессиональным языком, более 2,5 млн квадратных метров жилья. По итогам прошлого года мы были признаны «УК года» по версии премии «Большой бизнес».
Несомненно, главная награда – это доверие населения. С каждым годом наш фонд многоквартирных домов прибавляется как новыми домами, так и, по решению советов собственников, МКД, которые имеют уже большой стаж эксплуатации. И таких многоэтажек, находящихся в управлении «Орелжилэксплуатации», – львиная доля.
Наш главный вызов – ежедневно вести оперативную работу в доверенных нам многоквартирных домах и на прилегающих к ним территориях. А деятельность эта циклична – это своего рода круглогодичное колесо, которое надо вращать ежедневно. Например, закончив отопительный сезон, начинаем готовиться к новому – уже сейчас идет осмотр тепловых и газовых сетей, общий анализ состояния жилого фонда.
– Как считаете, почему жильцы выбирают именно вашу управляющую компанию?
– Залог успеха я вижу в постоянном контакте и регулярном просвещении жителей. К сожалению, не один год орловцы оставались в информационном вакууме. Наша цель – жилищно-коммунальная прозрачность. Помимо личного приема мы ведем общение в группах в социальных сетях, специальных чатах в мессенджерах. Не забываем и про Гис ЖКХ – информационную площадку, на которую в срок до 1 апреля выкладываем отчет о проведенных за предшествующий год работах. Это своеобразный экзамен, который мы ежегодно обязаны сдавать собственникам и государству.
Кстати, для повышения прозрачности и коммунальной грамотности активно вовлекаем представителей инициативных групп в регулярную инспекцию МКД и прилегающей территории вместе с нашей инженерной группой и другими узкопрофильными специалистами. Кроме того, в правилах «Орелжилэксплуатации» – любой вид работ принимается и подписывается или старшим по дому, или советом дома.
– Валерий Владимирович, поговорим о домах, которые имеют уже большой стаж эксплуатации. Одним из больных мест такого жилого фонда остается борьба текущих крыш против старых лифтов, заменить которые согласно таможенному регламенту требуется до 2025-го. Как в жилом фонде «Орелжилэксплуатации» решается этот вопрос?
– Если рассматривать обновление крыш, замену лифта глобально – это капитальные работы, которые в основном проводит Фонд капремонта, используя для этого средства собственников, капающих, так сказать, в общий котел. Однако у собственников жилья есть выбор – перейти на спецсчет. И тогда все взносы будут идти исключительно на нужды дома. Ведь, по сути, любая орловская многоэтажка – это маленькая страна, в которой должна править демократия. От активности, от выбора каждого жильца зависит комфорт и благополучие всего дома.
Сегодня у нашей управляющей компании есть масса примеров, когда жители переходят на спецсчет, доверяя нам его управление.
– Есть ли еще наглядные примеры сплоченной работы управляющей компании и собственников?
– С какой бы проблемой в «Орелжилэксплуатацию» ни обратились собственники, мы рассматриваем каждую индивидуально. За годы моего руководства управляющей компанией люди не раз приходили ко мне с ситуациями, казавшимися безвыходными. Но сообща жильцы и наш коллектив находили решение.
Например, в одном доме, переданном решением инициативной группы собственников в управление нашей управляющей компании, около пяти лет не могли вывести муравьев. Мы провели полную дезинфекцию дома, включая крышу, подвал, вентиляцию, но насекомые выползали откуда-то снова и снова. Только путем поквартирного обхода, проведенного жителями вместе с нашими специалистами, удалось выяснить, что рассадник муравьев – пустующее жилье, владельцы которого уехали на вахту на Север. Проблему с насекомыми удалось оперативно устранить.
Приведу еще один пример тесного взаимодействия жителей со специалистами управляющей компании. По просьбе жильцов работаем над повышением удобства входных групп для маломобильных групп населения. Так, установив в одном из домов электрический подъемник за счет средств УК, обучили маму сына-инвалида обращению с этим механизмом. Также совместно с ОДСК делаем дворы ярче с помощью граффити или установки световой инсталляции к праздникам.
– Давайте поговорим о «человеческом факторе» в процессе текущей работы управляющей компании.
– Главная ценность «Орелжилэксплуатации» – это люди. Без них мы не достигли бы таких результатов. Наличие большого сплоченного коллектива профессионалов позволяет нам в случае аварий перемещать специалистов – электриков, сантехников, плотников – от дома к дому до устранения проблемы. А чтобы не возникало дефицита кадров, мы заботимся о соблюдении нормальных бытовых условий труда, повышаем престиж рабочих специальностей за счет конкурсов профмастерства.
– Валерий Владимирович, в завершение интервью поделитесь планами на ближайшее время.
– В ближайшее время наша основная задача – получить паспорт готовности на каждый дом к отопительному сезону. А в дальнейших перспективах, я уверен, какие бы рабочие вызовы нам не выпали, с такими высококлассными профессионалами, которые сейчас есть в нашей команде, мы справимся с любой поставленной задачей.
