С начала года в контакт-центр МосгорБТИ обратились около 67,5 тысячи москвичей. Чаще всего их интересовали адреса и графики работы клиентских центров, а также статус рассмотрения обращений и готовность заказов. Об этом рассказал министр Правительства Москвы, руководитель столичного Департамента городского имущества Максим Гаман.
«Работа по совершенствованию сервисов для жителей столицы ведется на постоянной основе. Появляются новые, удобные цифровые проекты, услуги становятся доступнее, многие из них можно получить онлайн. В МосгорБТИ, например, популярна функция заказа обратного звонка на сайте. За полгода ею воспользовались около 2,5 тысячи горожан. Это экономит время клиентов, так как ожидать ответа на линии не нужно. Оператор сам перезвонит по заявке, как только освободится», — рассказал Максим Гаман.
Операторы контакт-центра консультируют жителей Москвы по вопросам, связанным с учетом и оформлением недвижимости, а также по другим операциям. Они помогают разобраться в документах, необходимых для оформления заказа, рассказывают о ценах на услуги и предоставляют информацию о входящих и исходящих письмах.
Если клиенту требуется более подробная консультация, его могут соединить с профильными специалистами. Это позволяет решить сложные и нестандартные вопросы.
В день операторы обрабатывают до 530 звонков. Чаще всего их спрашивают об услугах и документах, предоставляемых учреждением. 28% звонков связаны с технической инвентаризацией, 11% — с проектированием перепланировок, 10% — с архивной документацией и кадастровыми работами.
«В июне мы расширили функции операторов: теперь они могут не только консультировать клиентов, но и оформлять предзаказы на проведение инвентаризации и получение документов технического учета. Москвичам не нужно заходить на сайт или ехать в клиентский центр, чтобы заказать подобную документацию. Это можно сделать в процессе телефонного разговора. Сейчас проводим необходимые мероприятия, чтобы эта опция распространялась на все услуги учреждения», — отметил генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин.
Позвонить в контакт-центр можно с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, в субботу с 09:00 до 16:45 по единому номеру телефона: 8 (495) 629-02-80. В остальное время заявку на обратный звонок стоит оставить на сайте МосгорБТИ.
