96% российских интернет-пользователей получают спам
Почти все (96%) российские интернет-пользователи получают спам. Мы узнали, откуда чаще всего поступают нежелательные сообщения и звонки, как россияне на них реагируют и пытаются ли бороться с ними.
86% россиян распознают спам самостоятельно
74% блокируют его отправителей
67% обращаются в поддержку соцсетей
Чаще всего россиян беспокоят звонки (92%), электронные письма (52%) и SMS (49%), реже – сообщения в мессенджерах (29%) и соцсетях (20%). При этом больше всего негатива (у 91%) вызывают именно звонки. Отметим также, что 58% россиян раздражают телефонные боты.
Половина (51%) опрошенных почти не отвечают на звонки с незнакомых номеров: 34% – только когда ждут определенного звонка, например, от курьера, а 17% никогда не отвечают.
Отвечают на звонки с незнакомых номеров 49%: 29% – иногда, 20% – всегда. При этом все по-разному реагируют на подобные звонки: 66% сбрасывают сразу, как только понимают, что это спам, а 22% просят им больше не звонить и прощаются. Вступают в диалог и выслушивают информацию 9%.
Кто чаще всего звонит с незнакомых номеров?
По телефону россиян чаще всего беспокоят сотрудники банков (81%), мошенники (71%), менеджеры с предложениями телеком (44%) и медицинских услуг (40%). 84% реагируют на подобные предложения негативно.
Большинство (86%) уверены, что самостоятельно распознают вредоносный спам. Для борьбы с нежелательными звонками россияне блокируют номера (74%), отписываются от рассылок (43%), используют спам-фильтры (36%) и стараются не оставлять личные данные (26%).
94% сталкиваются с навязчивой рекламой в интернете
Например, это могут быть рекламные видео, всплывающие окна, мигающие баннеры. Часто видят такую рекламу в интернете 57%, время от времени – 28%, редко – 9%. При этом у 81% такой рекламный формат вызывает отторжение. 51% даже используют специальные программы для блокировки рекламы: у 17% такое ПО стоит на всех устройствах, у 34% – только на некоторых.
А какой рекламе в интернете россияне доверяют? Смотрите в другом нашем исследовании по ссылке.
70% опрошенных сталкиваются с нежелательным контентом в соцсетях
Это мошеннические публикации (49%), нецензурная лексика (38%), порнографические материалы (26%), предложения незаконной работы (22%), оскорбления или угрозы в адрес других людей (21%).
Чаще всего это происходит в комментариях (48%), в записях на стенах сообществ (30%) и в личных сообщениях (19%). Как правило, негатив адресован сообществам (59%), блогерам (37%), лично респонденту (22%) или его друзьям и знакомым (20%). У 86% опрошенных такие сообщения вызывают негативные эмоции. Отметим, что только 8% россиян признались, что сами оставляют в сети негативные комментарии.
Для предотвращения подобных ситуаций опрошенные отправляют жалобы администрации соцсетей (18% всегда, 49% в некоторых случаях) или блокируют отправителей (47% всегда, 41% в некоторых случаях).
Круговая диаграмма
Поступают ли вам нежелательные звонки и сообщения (по SMS, в социальных сетях или на электронную почту и пр.), которые вы могли бы отнести к спаму?
Да
96
Нет
4
Вертикальная столбчатая диаграмма
Какого рода спам вы обычно получаете?
Нежелательные звонки
92
Письма на электронную почту
52
SMS-сообщения
49
Сообщения в мессенджерах
29
Сообщения в соцсетях
20
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Поднимаете ли вы трубку с незнакомых номеров?
Да, поднимаю
20
Поднимаю иногда
29
Поднимаю только в случае, если должен поступить звонок с незнакомого номера (для подтверждения записи на прием куда-либо, звонок от курьера и т.д.)
34
Не отвечаю на звонки с незнакомых номеров
17
Круговая диаграмма
Если вы отвечаете на телефонный звонок и понимаете, что это спам, ваши действия:
Вступлю в диалог, выслушаю информацию
9
Попрошу мне не звонить и попрощаюсь
22
Сразу скину звонок
66
Другое
3
% от опрошенных, отвечающих на звонки с незнакомых номеров
Вертикальная столбчатая диаграмма
С какими предложениями/информацией вам чаще всего поступают телефонные звонки?
Банковские услуги
81
Мошенники
71
Услуги связи
44
Медицинские услуги
40
Социальные опросы
26
Реклама застройщиков жилых домов
26
Юридические услуги
23
Раздача подарков
13
Медикаменты, товары для здоровья
10
Образовательные услуги
9
Предложения работы
8
Другое
2
Множественный выбор, % опрошенных, отвечающих на звонки с незнакомых номеров
Круговая диаграмма
Можете ли вы сказать, что нежелательные звонки и сообщения вызывают у вас негативные эмоции (раздражение, злость, возмущение, тревогу и т.д.)?
Определенно да
43
Скорее да
41
Скорее нет
13
Определенно нет
3
Круговая диаграмма
Какого рода спам в наибольшей степени вызывает у вас негативные эмоции?
Нежелательные звонки
91
SMS-сообщения
5
Письма на электронную почту
2
Сообщения в мессенджерах
1
Сообщения в соцсетях
1
Круговая диаграмма
Как вы считаете, способны ли вы распознать спам, который может нанести вам вред или финансовые потери?
Определенно способен(-на) распознать
31
Скорее способен(-на) распознать
55
Скорее неспособен(-на) распознать
12
Определенно неспособен(-на) распознать
2
Вертикальная столбчатая диаграмма
Предпринимаете ли вы какие-либо меры, чтобы защититься от спам-звонков и сообщений?
Блокирую, добавляю в черный список
74
Отписываюсь от нежелательных рассылок
43
Пользуюсь приложением для фильтрации спама
36
По возможности стараюсь нигде не оставлять личных данных
26
Закрываю доступ к странице в социальных сетях (чтобы могли писать только друзья)
21
Отправляю жалобы оператору связи
15
Не предпринимаю никаких мер
7
Обращаюсь к поставщику телефонной связи за услугами по блокировке спама
6
Другое
1
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Сталкивались ли вы с рекламными видео, всплывающими окнами, мигающими баннерами в Интернете?
Да, часто
57
Да, время от времени
28
Да, редко
9
Не сталкиваюсь
6
Вертикальная столбчатая диаграмма
Используете ли вы специальные программы/расширения для блокировки всплывающей рекламы в интернете?
Да, использую на всех устройствах
17
Да, использую на некоторых устройствах
34
Не использую
49
% опрошенных, сталкивающихся со всплывающей рекламой в интернете
Вертикальная столбчатая диаграмма
Сталкиваетесь ли вы в социальных сетях с чем-либо из перечисленного:
Мошеннические публикации
49
Нецензурная лексика
38
Непристойные и порнографические материалы
26
Предложения работы, подразумевающей нарушение закона
22
Угрозы, оскорбления, порочащие достоинство и репутацию другого человека
21
Материалы с нанесением увечий, жестоким обращением
13
Экстремистские записи, дискриминация
10
Реклама наркотиков и оружия
6
Подстрекательства к самоубийству, пропаганда преступных действий
4
Ничего из вышеперечисленного
30
Множественный выбор
Выборка исследования
С 3 июня по 7 июля с помощью онлайн-панели Anketolog.ru было опрошено 1550 россиян старше 18 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:
58% россиян не хотят общаться по телефону с роботами
Запись по теме
Также по теме:
Комментарии в интернете. Большое исследование
Запись по теме
Также по теме:
Меняется ли отношение к компаниям после утечки клиентских данных? Исследование
