Добавить новость

Чистая вода — в каждый дом: на 70% завершен капитальный ремонт ВЗУ в Дмитрове

Собянин: Территорию у причалов Кутузовский и Сити — Багратион благоустроят

Bloomberg: Байден предпримет последнюю попытку спасения предвыборной кампании

Синоптик Шувалов: холодный фронт принесет в Москву дожди и небольшое снижение температуры





Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

Социальные медиа меняют туриндустрию

Российская индустрия гостеприимства меняется под воздействием новых информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Бронирование и приобретение авиа- и железнодорожных билетов, отелей и туров все чаще происходит в интернете, а не в офисах турагентств и билетных кассах. Развитию нового виртуального коммуникационного пространства во многом способствуют социальные медиа.

Так, соцмедиа создали новые возможности и пути развития для туроператоров, гостиниц и других игроков индустрии гостеприимства, в первую очередь - за счет формирования новых каналов информационного обеспечения потребителей услуг. Компании, действующие в индустрии гостеприимства и туризме, существуют фактически в новой коммуникационной системе. Например, гостиницы могут взаимодействовать со своими клиентами через Facebook, Twitter, Tripadvisor. Это позволяет контролировать качество сервиса, исправлять допущенные в работе ошибки, улучшать имидж и уточнять позиционирование своих брендов.

Доцент кафедры маркетинга фирмы факультета бизнеса и менеджмента НИУ ВШЭ Сергей Казаков и доцент кафедры общего и стратегического менеджмента этого же факультета Марина Предводителева проанализировали потребительские практики сбора информации и принятия решений, связанных с планированием поездок и путешествий россиянами, с использованием социальных медиа.

Проведённый ими исследовательский проект "Сравнительные исследования онлайн потребительских практик в России и США в индустрии гостеприимства и в туризме" стал, благодаря взаимодействию с американскими коллегами, продолжением и развитием исследования "How Travelers Use Online and Social Media Channels to Make Hotel-choice Decisions", выполненного в 2010 году Center for Hospitality Research (CHR) сотрудниками Корнелльского университета.

Результаты работы Казакова и Предводителевой были представлены на 8-й ежегодной научной конференции "Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования" в рамках секции "Менеджмент в индустрии гостеприимства и туризме". В работе секции приняли участие преподаватели и студенты московского кампуса магистерской программы "Экономика впечатлений: менеджмент в индустрии гостеприимств и туризме".

Исследование экспертов НИУ ВШЭ было проведено в апреле 2014 года с помощью онлайн-опроса потребительской панели исследовательской компании Online Marketing Intelligence по локализованной к российским реалиям анкете CHR. Опрос проводился в 15 городах РФ с населением от одного миллиона человек. Ключевым критерием формирования выборки послужил потребительский опыт пользования услугами предприятий гостеприимства в России и за рубежом за последний год. Всего в опросе приняли участие 536 респондентов.

За туром в интернет

Исследование показало: российские бизнес-туристы более активно используют интернет-ресурсы, чем американские. Для организации деловых поездок американские компании обычно пользуются услугами специализированных агентств и не требуют у своих работников самим организовать командировки. Мужчины-россияне чаще американцев обращаются к онлайн турагентствам, вторые отдают предпочтение традиционным поисковым сайтам. Россиянки на первое место ставят социальные медиа, в отличие от американских женщин, которые также, как и мужчины, чаще обращаются к поисковикам, подчеркнули Казаков и Предводителева.

Поведение туристов, отправляющихся на отдых, в обеих странах существенно не различаются, за исключением большей доли использования социальных медиа россиянами. Именно там они первичную информацию при планировании своих путешествий.

Россияне обходятся без посредников

Сравнительный анализ коэффициентов важности факторов выбора отеля (расположение, промо-акции отеля, видео и фото отеля, онлайн отзывы, общая информация), принимаемых во внимание российскими и американскими туристами, показал, что американцы на первое место ставят проводимые отелем промо-акции и наличие в интернете визуальных материалов, демонстрирующих возможности и услуги отеля.

Россияне больше внимания обращают на отзывы туристов, уже побывавших в этом отеле. Гендерная разница в поведении респондентов обеих выборок в данном случае несущественна в РФ и США.

Для получения первичной информации при планировании поездки россияне более активно используют поисковые сайты и прямые заходы на веб-сайты отелей в отличие от американцев, которые чаще обращаются на специализированные сайты-агрегаторы, такие как Tripadvisor.com и онлайн турагентства.

На поздних этапах планирования поездок и путешествий (когда речь идет уже о конкретном подборе тура) россияне предпочитают пользоваться поисковыми системами, веб-сайтами отелей и сайтом-агрегатором Tripadvisor.com. Американцам в этой ситуации более важны онлайн-турагентства.

Отзывы об отеле определяют выбор туристов

Россияне внимательно читают отзывы об отелях в интернете. Увидев негативный отзыв, они могут отказаться бронировать выбранный отель, причем женщины настроены более критично, чем мужчины, независимо от категории "звездности" отеля. В США, наоборот, мужчины чаще женщин отказываются бронировать отель, получивший негативные отзывы в "сети".

Положительные отзывы иначе влияют на принятие решения при выборе отеля. Россиянки и американки больше, чем их сограждане-мужчины, склонны забронировать отель, о котором в интернете распространены положительные отзывы.

Среди отелей категорий от 3 до 5 "звезд" соблюдается паритет в баллах вероятности бронирования отеля, имеющего позитивный имидж благодаря имеющимся онлайн отзывам. Исключение составляют лишь отели низких 1-2 "звездных" категорий. Если американские респонденты менее склонны бронировать подобные отели, то россияне все же будут бронировать их, если гостиницы удостоились позитивных отзывов от других отдыхающих.

Российские туристы чаще оставляют отзывы в интернете, причем не зависимо от того, понравился им отдых или не все было гладко.

"Полученные результаты, с одной стороны, представляют научный интерес для специалистов в области изучения эффекта использования ИКТ в гостеприимстве и туризме, с другой - актуальны для практиков туристического и гостиничного бизнеса", - сделали вывод авторы исследования.

Презентация "Сравнительные исследования онлайн потребительских практик в России и США в индустрии гостеприимства и в туризме"

См. также:

Турбизнесу нужно определиться с ценностями"Российский туроператор глазами социолога: взаимосвязь ценностей сотрудников и организации"Компании задумываются о ценностях перед выходом на IPOРоссийский бизнес переживает ценностный конфликтКрупный бизнес обещает инвесторам соблюдать этические нормыРоссияне в Турции - посткризисная динамика

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

Новая «нефть»: что поможет России разбогатеть после конфликта?

Дахлалла: Более 500 тысяч солдат НАТО приведены в повышенную готовность

Как Geely Tugella, только больше, одноклассник Volkswagen Tiguan. Купеобразный кроссовер Changan CS85 Coupe прибавил в России почти полмиллиона рублей

Лед, который объединяет. Как бывший офицер вместе с супругой нашли себя в керлинге

Музыкальные новости

Связисты Росгвардии рассказали о службе в зоне проведения СВО

Гроссмейстер из Бурятии Жамсаран Цыдыпов продолжает лидировать на турнире «Moscow Open – 2024», набрав 6,5 очков после 7 туров, на пол-очка отстают Борис Савченко, Сергей Волков и Владимир Захарцов

Запашный пришел поддержать Исмаилова перед боем с Минеевым

Семьи работников заводов АО "Желдорреммаш" стали призерами федерального конкурса «Это у нас семейное»

Новости России

ДОНАЛЬД ТРАМП И СПЕЦСЛУЖБЫ США ПОКЛОНЯЮТСЯ ГЕРБУ МОСКВЫ?! СЕНСАЦИОННЫЕ ОЧЕНЬ ВАЖНЫЕ ДАННЫЕ!

Синоптики спрогнозировали дожди и до +23 градусов в Москве 22 июля

Мужчину задержали за поджог квартиры, где погибли его мать и бабушка в Москве

Секреты долголетия: 7 привычек долгожителей

Экология в России и мире

Зима близко: Вильфанд предсказал скорое падение температуры, указав регионы, где это случится

Россиян предпочли туркам: в Турции, в отеле забитом российскими туристами, сломались кондиционеры и отдыхающие начали со скандалом перетаскивать кровати в ресторан

Спа-наслаждения от Canopy by Hilton Seychelles

Подбор летних шин на авто: важные критерии и рекомендации

Спорт в России и мире

Уроженка Самарской области выступит на Олимпиаде в Париже

Теннисистка Мария Шарапова снялась без макияжа и укладки

Медведев в матче против Синнера на Уимблдоне проявил характер, заявил Ольховский

Александр Зверев вышел в финал турнира в Гамбурге

Moscow.media

Прощай, ЕС! Россия будет поставлять газ в Иран по сверхмощному трубопроводу

Google отказалась от ИИ-функции поиска в сервисе Фото из-за технических проблем

Деревенские картинки....

На мосту в створе улицы Мясищева ведется гидроизоляция











Топ новостей на этот час

Rss.plus






​Образовательный центр московского уровня появился в Новой Чаре

В Феодосии мать привела на пляж ребенка со связанными руками

Дело возбудили в отношении мужчины, который сжег мать и бабушку в Москве

«Служу России!» — SHAMAN связал свой концерт у посольства США с решением Байдена