El servicio 028 contra la LGTBIfobia cumple un año con más de 9.000 actuaciones realizadas

Se cumple un año de la activación del servicio 028: más de 7.000 llamadas y un total de 9.271 atenciones.

El servicio 028 (o servicio arcoíris) cumple un año desde que se puso en marcha para atender a las víctimas de delitos de odio y discriminación por LGTBIfobia. En este tiempo, el servicio para informar y ayudar a personas LGTBI+ ha realizado 9.271 atenciones a través de llamadas al 028, correo electrónico y chat en línea, tal y como ha informado el Ministerio de Igualdad a Newtral.es.

Teléfonos y servicios públicos de atención. El servicio 028 sigue el modelo de otras líneas como el 016 para atender a todas las formas de violencia contra las mujeres, o el 024 para atención a la conducta suicida. Todos son completamente gratuitos y están disponibles las 24 horas de los 365 días del año.

Balance del servicio 028. Un año después de lanzarse, los datos desglosados de las atenciones, proporcionados por el Ministerio de Igualdad, son los siguientes:

• Llamadas al 028: 7.788 
• Chats en línea: 800
• Correos electrónicos: 683
• Total de atenciones: 9.271

La mayoría de las llamadas han precisado de una atención relacionada con apoyo psicológico, delitos de odio, violencia intragénero, discriminación y asistencia legal. 

Por su parte, las consultas por chat han estado relacionadas con información sobre derechos y prestaciones, apoyo legal, apoyo psicológico, identidad de género y violencia intragénero.

En el caso de las atenciones por correo electrónico, se trata de consultas sobre derechos y prestaciones, apoyo legal y discriminación.

Cómo funciona el servicio 028 para la comunidad LGTBI+. La Dirección para la igualdad real y efectiva de las personas LGTBI+, dependiente del Ministerio de Igualdad, es la responsable del servicio 028, cuyo objetivo es prestar información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial frente a cualquier forma de violencia hacia las personas LGTBI o sus allegados. 

• Evaluación de la llamada, correo o chat.
• Derivación de la misma a los servicios u organizaciones más adecuadas de la comunidad autónoma desde la que se realiza la llamada, en caso de existir.

Confidencialidad, idiomas y accesibilidad. El servicio garantiza la confidencialidad de los usuarios del mismo; así como la atención en castellano, catalán, gallego, euskera, inglés y francés; y la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva y/o del habla.