Падение программного обеспечения в автодилерских центрах Северной Америки 19 июня, по всей видимости, стало настоящим кошмаром на миллиард долларов. Эту реальность сейчас принуждены принимать на вооружение примерно 15 000 дилеров по мере наступления июля. И проблема до сих пор не устранена.
Согласно оценкам компании Anderson Economic Group, если сбой продлится три недели, общие потери дилерских центров могут превысить $940 миллионов. На LinkedIn основатель компании Патрик Андерсон отметил, что в эту сумму не включены "многие другие категории" и предполагается, что покупатели новых автомобилей, затрудненные кибератакой, в конечном итоге все-таки совершат запланированную покупку. Automotive News также уточняет, что в эту оценку не включены никакие юридические издержки, связанные с простоем.
В оценке также не учитывается возможный выкуп, который могла бы произвести компания CDK, чтобы восстановить свои системы. Издание Bloomberg подтвердило, что кибератаку запустила восточноевропейская группировка, которая якобы потребовала $10 миллионов за восстановление работы сети. Точная цифра неизвестна, но, по-видимому, что-то было сделано, так как CDK постепенно восстанавливает работу своих облачных систем. Процесс реактивации начался 27 июня для определенной группы дилеров, однако это касалось только частей широко охватывающей системы управления дилерским центром CDK. Неясно, когда вся система вернется к полноценной работе на всех точках продаж.
Тем не менее, дилерам потребуется еще больше времени на восстановление. Программное обеспечение CDK – это всеохватывающий пакет, который управляет запчастями и сервисной работой, продажами, финансами и кадровым учетом. Работник службы запчастей и сервиса дилерского центра Kia, в беседе с Motor1, отметил, что оно охватывает "каждый аспект" бизнеса. Ему пришлось перейти на ручное заполнение нарядов на некоторых ремонтных работах, но многим пришлось отказать. Как только программное обеспечение CDK снова заработает, все эти работы придется внести в систему для обработки платежей.
"У меня сейчас страшно накопилась бумажная работа", – пояснил он. – "Будет настоящим адом генерировать легитимную документацию, как только все восстановится".
