Это воскресное утро для маркетолога Ирины "началось не с кофе". Из сна ее вырвал звонок мобильного телефона. Приятный и очень встревоженный мужской голос сообщил, что на ее банковском счете зафиксированы подозрительные операции: кто-то выводит деньги. Бегло заглянув в сообщения, женщина действительно увидела несколько СМС о списании средств. "Не волнуйтесь, я с вами!" – заверил собеседник. И действительно, был на связи еще почти час – до тех пор, пока Ирина не перевела на "безопасный счет" более 100 000 рублей. И только спустя некоторое время поняла, что стала жертвой телефонного мошенничества. Как же не повторить этот путь?
Начальник отдела по борьбе с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий областного УМВД подполковник Николай Мурзин отмечает: за пять месяцев 2024 года в регионе совершено более 1600 киберпреступлений. Небольшого снижения по сравнению с тем же периодом прошлого года (в 2%) удалось добиться благодаря работе по профилактике, которая включает различные методы – от новостей в СМИ, статей и лекций до обходов и бесед участковых с населением. И тем не менее активность преступников не спадает.
Вот примеры только за последний месяц.
• Женщине-финансисту позвонил неизвестный, который представился сотрудником ФСБ. Он сообщил, что силовики вышли на след оформляющих фиктивные кредиты злоумышленников, и попросил ивановку помочь в их разоблачении. В итоге жертва лишилась 8 млн рублей.
• Другой женщине через мессенджер позвонил еще один, представившийся сотрудником ФСБ, и сообщил, что на нее кто-то пытается оформить кредит. Для спасения денег, заверил "силовик", необходимо взять "антикредит" и перевести на якобы безопасный счет. Ущерб составил 800 тысяч.
• Мошенник взломал аккаунт девушки-блогера и попытался от ее имени выманить деньги у знакомых. Это произошло после того, как будущая жертва зашла на сайт человека, представившегося фотографом, тот предложил ознакомиться с его работами. Она ввела в открывшуюся форму персональные данные своего аккаунта и сразу же лишилась возможности в него войти. После чего могла лишь наблюдать, как от ее имени рассылаются сообщения знакомым с просьбой одолжить денег. Причем хорошо подготовившийся аферист заранее смоделировал через нейросеть ее голос.
Как рассказывает Николай Мурзин, ежедневно в полицию поступает 10–15 заявлений пострадавших от киберпреступлений. При этом эффективно используются и методы "с бородой" – например, схема "ваш родственник попал в беду", с которой оперативники имеют дело уже лет восемь.
Между тем. Автору этих строк тоже довелось поговорить с мошенником. Утром в мессенджер пришло сообщение от руководителя структуры, где я раньше работала: "Марина Юрьевна, вам будет звонить наш куратор от ФСБ, у них есть вопросы. Надеюсь, вам нечего скрывать!" Если бы не это предупреждение, разговор с "куратором" был бы гораздо короче. А так он успел спросить, не замышлял ли кто в нашей организации госпереворота и отчего я уволилась. Но, когда речь зашла о деньгах, моя лояльность, обеспеченная подготовкой предыдущего звонка, закончилась, как и любезность звонившего. И тогда я воспользовалась самым распространенным советом экспертов: просто положила трубку.
Среди относительно новых – звонки с предварительной обработкой жертвы. В мессенджере человеку пишет якобы его руководитель, предупреждая о предстоящем звонке "сотрудника полиции", "куратора от ФСБ", "специалиста Минфина, у которого возникли вопросы" и так далее. И уже после этого звонит другой мошенник, только отношение к нему жертвы гораздо более лояльное. На подобную уловку попадаются даже подкованные люди, например, профессор вуза, которому написал псевдоректор.
Второй распространенный сегодня способ – звонок якобы от оператора связи. Человеку говорят, что у него заканчивается договор и телефон вот-вот перестанет работать, после чего запрашивают личные данные. И уже их используют по своему усмотрению.
"Мошенники ежедневно совершенствуют способы обмана. В том числе технической стороны вопроса: допустим, могут послать голосовое сообщение от родственника, якобы попавшего в беду. И с точки зрения социальной инженерии. Они используют актуальные темы. Например, финансирование запрещенных организаций, взлом аккаунта на портале госуслуг. Летом это может быть покупка туристических путевок. И на каждый вид обмана находится своя жертва, даже в тех случаях, когда прием далеко не новый", – поясняет специалист.
Комментарий. Психолог Наталья Дмитриева: – Самое главное при подобных звонках – прервать общение. Зачастую с людьми разговаривают хорошие психологи. Их задача – не дать человеку опомниться, заставить совершить быстрые действия. Всё это работает, пока вы на связи. Если вы прервете общение, критическое мышление сразу же вернется.
Как показывает практика, не всегда жертвы – это люди беспомощные и не способные анализировать информацию. "Пример, который впечатляет: ущерб от мошенничества составил 18 млн рублей. Женщина вложила свои деньги и взяла кредиты на развитие бизнеса. Развели же по стандартной схеме: якобы на нее кто-то пытается взять кредит и для того, чтобы этого не допустить, нужно самой взять кредиты, а деньги перевести на безопасные счета. При этом ее пытались остановить сотрудники банков, но она и от них скрыла ситуацию, настолько мошенники убедили ее, что все кругом в сговоре", – рассказывает Николай Мурзин.
Дело в том, что в рядах мошенников хорошие психологи, которые не дают человеку опомниться, формируют у него мнение, будто никому ничего нельзя говорить, ни с кем нельзя советоваться. Иногда они и сами рассказывают о мошенниках: "И назвались сотрудниками военкомата, представляете?"
Также злоумышленники умеют находить информацию. Например, по Иванову прокатилась волна сообщений и звонков якобы от руководителей общественных организаций. "В 99% случаев необходимые нечестным людям данные, в том числе и фото руководителя, есть в свободном доступе, – отмечает Николай Мурзин. – Правда, бывают и осечки: вам звонят от имени начальника, который давно не работает". Но всё же полагаться на то, что злоумышленники ошибутся, не стоит, лучше быть во всеоружии.
Специалисты отмечают, что расследовать такие преступления очень сложно, так как злоумышленники используют серьезные средства анонимизации и к тому же зачастую находятся на территории другого государства. Раскрываемость, по данным Николая Мурзина, составляет порядка лишь 35%.
"При этом мы понимаем, что эти виды мошенничества имеют высокую степень латентности. То есть мы знаем далеко не обо всём. К нам обращаются те, кто потерял деньги. Но количество звонков мошенников явно в разы, а то и в десятки раз больше", – говорит Николай Мурзин.
А наша героиня Ирина, даже потерявшая деньги, долго думала, пойти ли ей с заявлением в полицию.
С преступниками борются все. Операторы сотовой связи внедряют антифродовые системы, которые анализируют, откуда поступает звонок, отслеживают технологию подмены номера.
На законодательном уровне рассматривается инициатива, предложенная представителями банковской сферы: возможность самозапрета на взятие кредита. Также планируется ввести период охлаждения: чтобы деньги при сомнительных операциях "зависали" на пару дней и человек мог отменить транзакцию.
Но пока спасение утопающих, как в известной цитате, во многом остается делом рук самих утопающих. Редакция продолжит тему дистанционного мошенничества: в одном из ближайших номеров будет опубликовано интервью с управляющим Ивановским отделением Банка России Дмитрием Николаевым.
СОВЕТЫ ОТ НИКОЛАЯ МУРЗИНА
● Никому не сообщать паспортные данные, код на оборотной стороне карты. Сотрудники банков и госструктур такую информацию не запрашивают. Не публиковать эту информацию в соцсетях, на форумах... Не хранить данные банковских карт в компьютере и телефоне.
● Если вам звонят и требуют быстрых действий, нужно положить трубку. И перезвонить в банк по номеру телефона, указанному на карте. Или в ту организацию, откуда вам якобы звонили.
● Обязательно пользоваться антивирусом.
● Для покупок в интернете завести отдельную карту и переводить на нее ту сумму, которая необходима.
● Не переходить по ссылкам из подозрительных писем.
● Постоянно рассказывать пожилым родственникам о вариантах мошенничества. И обязательно быть с ними на связи, брать трубку, когда они звонят. Даже чтобы просто сказать, что вы на совещании. Вдруг они решили перепроверить, что с вами?
● Возможно, стоит убрать деньги из прямого доступа пожилых родственников, чтобы они не могли просто отдать их кому-то.
● Защитить все мессенджеры и приложения с помощью двойного доступа.