Контакт-центр Единого оператора газификации («Газпром газификация», ЕОГ) за все время работы принял миллион звонков.
Операторы «горячей линии» консультируют по вопросам газификации и технологического присоединения. Много вопросов касаются порядка газификации домовладений в садоводческих некоммерческих товариществах. Около 54 % звонков, поступающих на «горячую линию», обрабатывают операторы, остальные — голосовой помощник.
Контакт-центр «Газпром газификация» также проводит отдельную работу с гражданами, чьи заявки на догазификацию по разным причинам были отложены. С начала 2024 года сотрудники центра сделали более 11 тысяч исходящих вызовов для оказания помощи в оформлении заявок — в 10 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. Автообзвоны, организованные контакт-центром ЕОГ, позволили увеличить динамику подписания договоров.
В 2024 году контакт-центр принял активное участие в обработке обращений, поступивших на «Прямую линию с Президентом». Эта работа будет продолжена.
«С начала работы в декабре 2021 года наш контакт-центр значительно нарастил объем обслуживаемых вопросов, в том числе в связи со значительными изменениями законодательства. Мы стремимся сделать процесс догазификации для клиента понятным и удобным. Телефон 8-800-101-00-04 стал известен многим, люди знают, что могут позвонить и задать любой вопрос, связанный с газификацией, и получить на него четкий квалифицированный ответ», — отметила начальник Единого центра предоставления услуг ЕОГ Наталия Тарасова.
