В последнее время широкое распространение получили коллекторские агентства, которые занимаются взысканием различного рода задолженностей, в том числе и по потребительским кредитам. К сожалению, в своей работе они не всегда используют законные методы.
Основная цель коллекторских агентств — извлечение прибыли. А поскольку взыскание долгов для кредитных организаций является непрофильной деятельностью, то оптимальным вариантом для них является заключение договоров с коллекторами.
В настоящее время коллекторы руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, законом о кредитных историях, а также рядом федеральных законов.
Сами агентства характеризуют свою работу как комплекс средств и методов законного давления на неплательщиков, конечным итогом которого выступает полное погашение существующей задолженности.
Получив информацию от банка об имеющейся просроченной задолженности, коллекторское агентство устанавливает контакт с должником. Как правило, ему направляют письменное уведомление, либо звонят по телефону или приглашают на личную встречу. Далее коллекторы переходят к выполнению юридических действий, направленных на взыскание задолженности в судебном порядке.
Однако, как показывает общероссийская практика, представители таких организаций зачастую используют незаконные методы, связанные с психологическим давлением на должников.
Если банк продал ваш долг коллекторам, возможно, они будут приходить к вам домой, звонить на работу, рассказывать вашим знакомым и соседям о том, что вам нельзя доверять. Более того, аналогичное давление может оказываться и на ваших близких.
Но этих неприятностей можно избежать, если правильно себя вести уже при первых звонках коллекторов. В первую очередь нужно помнить, что большинство их методов незаконно. Например, звонки после 23 часов можно квалифицировать как хулиганство, а требование денег — как вымогательство. Представители коллекторов прекрасно это понимают и ориентируются на тех, кто не знает своих прав.
Как только вы поняли, что вам звонит коллектор, скажите, что вы включили аудиозапись и можете продолжить разговор. Этого будет достаточно, чтобы собеседник вел себя более корректно. Обычно коллекторы не скрывают информацию о себе, но сообщают ее только в том случае, если вы сами зададите нужные вопросы. И поэтому выясните и запишите фамилию, имя, отчество и должность человека, который звонит, а также полное название компании, которую он представляет, почтовый и юридический адрес этой организации, контактные телефоны.
Уточните, какое отношение звонящий имеет к банку-кредитору, какой договор заключен между ним и коллектором. Выясните, чего от вас хочет коллектор, какую сумму и на каких условиях требует. При этом нужно помнить, что сказанное по телефону — это только справочная информация, на которую нельзя полагаться с юридической точки зрения.
А для себя определите стратегию: готовы ли вы заплатить, как того требует коллектор, или нет. Как правило, выплачивать долги на условиях коллектора невыгодно. И поэтому продолжать телефонный разговор не имеет смысла. Если вы не юрист, не пытайтесь вступать в дискуссии. Вы можете просто положить трубку, но лучше четко обозначить свою позицию: «Я не согласен с вашими условиями. Дальнейшее общение — только через суд. Если вы будете меня беспокоить, я напишу заявления в полицию, прокуратуру и Центробанк!». Если эта формула не поможет — смело пишите заявления в полицию и прокуратуру.
