С 1 июля финансовые организации в силу изменений в законодательстве будут обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней, до сих пор таких требований не было. Кроме того, ответы участников финансового рынка должны быть обоснованы, а вся переписка с клиентом должна сохраняться в организации. Таким образом, ЦБ, который сейчас обрабатывает около 300 тыс. жалоб граждан в год, сможет частично делегировать эту обязанность банкам, страховым компаниям, НПФ и т. п. Впрочем, указывают юристы, для граждан рассмотрение жалоб может лишь затянуться.
