Социальные координаторы уже три года решают немедицинские вопросы госпитализированных москвичей: необходимость новой профессии возникла во времена Covid-19. Найти родственников пациентов — одна из самых непростых ситуаций, с которой сталкиваются специалисты. О том, как социальные координаторы помогают вновь встретиться с близкими, рассказала старший социальный координатор городской клинической больницы № 13 Антонина Храмцова.
Социальные координаторы уже три года решают немедицинские вопросы госпитализированных москвичей: необходимость новой профессии возникла во времена Covid-19. Найти родственников пациентов — одна из самых непростых ситуаций, с которой сталкиваются специалисты. О том, как социальные координаторы помогают вновь встретиться с близкими, рассказала старший социальный координатор городской клинической больницы № 13 Антонина Храмцова.
Оповестить близких о том, что родной человек оказался в больнице, договориться о выписке, помочь в транспортировке до дома – вот некоторые из задач, которые решают социальные координаторы. Однако бывают ситуации, когда необходимо найти родственников пациента. Особенно сложно становится в тех случаях, когда человек не может сказать или вспомнить информацию о них.
В городскую клиническую больницу № 13 попал пациент с серьезной травмой головы. Молодой мужчина перенес сложную операцию и долгое время был без сознания. Вероятно, он потерял связь с родными и у близких не было никакой информации о его местонахождении. В таких случаях социальные координаторы всегда обращают внимание на то, что у людей нет посетителей и предлагают необходимую помощь. Специалисты не могут оставить человека наедине со сложностями, особенно когда ему требуется длительное восстановление.
— Парень потерял способность говорить: когда он пришел в себя и начал пытаться что-то сказать, ему с трудом удавалось произносить даже малейшие звуки. Мы очень надеялись, что память не пострадала и пытались узнать у него хоть какую-то информацию – по буквам выясняли фамилию, имя и отчество. Писали их на бумаге и показывали, а если буква оказывалась правильной, пациент кивал. Таким же образом узнали место жительства мужчины, — рассказала старший социальный координатор больницы Антонина Храмцова.
По фамилии и месту жительства социальные координаторы смогли найти сестру молодого человека. Девушка не сдержала слез радости, когда с ней связались специалисты – она боялась, что больше никогда не увидит брата. Четыре месяца назад он приехал к ней на свадьбу в Москву и пропал. Все усилия родных были брошены на его поиски, но это не принесло результатов. После радостных новостей социальные координаторы организовали групповой видеозвонок для сестры и мамы пациента.
— Плакали все – и мама, и сестра, и сам молодой человек. Сестра в тот же день приехала в больницу. Пациент шел на поправку, и когда пришло время выписки, девушка со всей любовью и заботой встречала брата. Приятно быть причастным к воссоединению семьи, приятно дарить добро людям, — поделилась Антонина Храмцова.
Другая история произошла в городской клинической больнице № 31, куда попал Владимир. Ему внезапно стало плохо на улице и его привезли в отделение. Диагноз – инсульт. Несмотря на то, что он проживал в Москве, у близких возникли сложности с тем, чтобы его найти. Мужчина не мог писать и разговаривать. Социальные координаторы предприняли все необходимые меры по поиску родственников, но результатов не было две недели. Спустя какое-то время пациент смог произнести фамилию племянника. По ней сотрудники начали искать в социальных сетях людей, которые могли бы узнать Владимира – опрашивали пользователей, показывали фотографию мужчины. Усердные старания принесли плоды – специалисты нашли Сергея, племянника пациента, который уже на следующий день смог приехать и забрать дядю.
Социальная служба работает в 38 больницах Москвы. Социальные координаторы готовы вникнуть в проблему и составить индивидуальный маршрут помощи каждому нуждающемуся пациенту, а психологи службы всегда помогут справиться со стрессом. Помощь может получить любой человек, оказавшийся в кризисной ситуации. Для этого достаточно обратиться к врачу или напрямую к социальному координатору, дождавшись обхода социальной службы по палатам.
