- В современном мире время - один из самых дорогих ресурсов. В том числе поэтому электронные сервисы все популярнее: они и помогают сэкономить время, и обеспечивают удобство. Какие варианты оплаты электроэнергии сейчас доступны рязанцам, помимо традиционного "дойти до кассы с квитанцией"?
- Сейчас клиентам доступны пять способов такой оплаты. Можно воспользоваться сервисом «Личный кабинет клиента» на официальном сайте ПАО «РЭСК» и Мобильное приложение (доступно на платформах iOS и Android); можно оплатить услуги в мобильном приложении «Абонент+» или с помощью онлайн-сервиса «Все платежи». Также клиент может оформить подписку на получение счетов-квитанций на адрес электронной почты, и после получения такой квитанции провести оплату. Кроме того, те, у кого есть карты Сбербанка, банка ВТБ (ПАО), Россельхоз банка и других, могут производить оплату через онлайн-сервисы этих банков, например, через СбербанкОнлайн.
- У ПАО "РЭСК" есть мобильное приложение. Какие возможности оно дает?
- Абсолютно новое приложение мы запустили в этом году. Сервис всегда под рукой, он позволяет не только проводить оплату, но решает основные вопросы наших клиентов. В числе возможностей мобильного приложения — возможность подключать и контролировать неограниченное количество лицевых счетов, просматривать историю начислений и платежей по своим лицевым счетам; производить оплату электроэнергии любой банковской картой без комиссии. Также сервис позволяет получить консультацию специалистов компании и направить документы без личного посещения клиентского офиса; передать показания индивидуальных приборов учета и получить счет-квитанцию на оплату в любое удобное время.
Отмечу, что работа по совершенствованию нашего «Личного кабинета клиента» и его мобильной версии продолжается. К концу этого года возможностей станет больше. Так, например, клиенты смогут сформировать справку о начислениях по своему лицевому счету для предоставления в органы социальной защиты населения
Большинство наших клиентов пользуются соцсетями, поэтому мы напоминаем о начале и окончании передачи показаний на своих официальных страницах во «ВКонтакте» и «Одноклассниках».
- Практически все общение уходит в мессенджеры, во взаимодействии между вашей компанией и клиентами их как-то используют - например, набирающий все большую популярность Телеграм?
- В 2023 у нас появился бот-помощник в Telegram, с помощью этого сервиса клиент компании может уточнить баланс своего лицевого счета или передать показания. Найти данный бот достаточно просто – по названию «РЭСК».
Также передавать показания индивидуальных приборов учета электроэнергии можно в мессенджере Viber, а также через официальное сообщество «ВКонтакте».
- А есть ли возможность голосового общения и управления в каком-либо формате для тех, кому недосуг набирать сообщения каждый раз?
- С 2024 года начал свою работу голосовой помощник ПАО «РЭСК» - «Алена». Алена сообщит о состоянии лицевого счета, о действующих тарифах на электроэнергию, офисах обслуживания, примет показания, проведет консультацию в режиме 24/7. Чтобы связаться с Аленой, достаточно позвонить по бесплатному номеру телефона 8-800-775-62-62.
Кроме того, клиенты, которые используют Яндекс.Стацию, часы Elari, Яндекс.Авто, Яндекс.Навигатор; Яндексом на своем компьютере или смартфоне, могут передать показания индивидуальных приборов учета с помощью голосового помощника «Алиса».
- У электронных сервисов есть другая особенность: иногда человеку сложно сформулировать свой вопрос для бота, и хочется услышать "живого" консультанта - и даже наглядно показать ему, например, документы, по которым есть вопросы. Для этого обязательно отправляться в офис - или можно решить возникшие затруднения, скажем, в видеоформате?
- Уже несколько лет ПАО «РЭСК» успешно реализует программу по установке систем для дистанционного обслуживания клиентов «Видеоконсультант». Как понятно из названия, это возможность получить ответ на свой вопрос в формате видеосвязи. «Видеоконсультант» оборудован сканером и принтером, что позволяет клиенту дистанционно предоставить или получить требуемые документы. Например, предъявить паспорт, чек об оплате, а также получить нужную справку, выписку по лицевому счёту, квитанцию на оплату. Эта технология позволяет в первую очередь обеспечить удобство клиентов из отдаленных населенных пунктов — они смогут сэкономить время, не придется никуда ехать.
Уже сейчас «Видеоконсультанты» установлены в Рыбном, Касимове, Гусе-Железном, в Пронске и Сасове. В ближайшей перспективе — разместить такие же системы и в других городах и поселках Рязанской области.
- Какие еще нововведения для удобства потребителей в перспективе, что из интерактивных сервисов планируете развивать?
В ближайшей перспективе обновим официальный сайт компании, будут расширены возможности голосовых помощников «Яндекс.Алиса!» и «Алена». Как было сказано ранее, у клиентов, которые имеют аккаунт в сервисе «Личный кабинет клиента», появятся новые функциональные возможности. Кроме того, на сайте, в мессенджерах и на официальных страницах компании помогать нашим клиентам будет чат-бот, работающий с помощью технологий искусственного интеллекта.
