По данным независимого внешнего мониторинга работы центров «Мои Документы» Липецкой области в третьем квартале нынешнего года общий уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области составляет 93%. Об этом сообщили в управлении госслужбы и кадровой работы администрации региона. Большинство опрошенных отметили, что продолжительность времени ожидания составляет менее 15 минут. Это соответствует стандартам оказания государственных и муниципальных услуг.
Центры «Мои Документы» показали высокую степень качественных характеристик комфортности и доступности услуг. Абсолютное соответствие стандартам было отмечено сразу по нескольким критериям. Это «График работы предусматривает возможность обращения за получением услуг пять дней в неделю и в один из выходных дней», «Наличие бесплатного доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг», «Размещение в свободном доступе для посетителей информации о получении услуги (перечень документов, образец заявления, информация о размере госпошлин и пр.)», а также «Наличие возможности предварительной записи на получение услуги».
Мониторинг качества работы операторов, администраторов, сотрудников call-центров, других специалистов выявил отсутствие каких-либо проблем в их профессиональных или личных качествах, подчеркнули в управлении. Это является показателем высокопрофессиональной деятельности в соответствии со стандартами обслуживания и ожиданиями самих посетителей, подчеркнули в управлении госслужбы и кадровой работы.
«Все проводимые мероприятия по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг направлены на создание всесторонне комфортных условий для жителей Липецкой области», - подчеркивает глава региона Олег Королев.
