С момента запуска в ноябре 2020 года чат-бот на столичном портале поставщиков обработал почти 180 тыс. обращений. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.
«В работе с любым информационным ресурсом у пользователей возникают вопросы, требующие оперативного реагирования. С этой целью на столичном портале поставщиков в ноябре 2020 года был запущен чат-бот. Сервис помогает заказчикам и поставщикам ориентироваться на платформе и быстро находить необходимую справочную информацию. За 3,5 года искусственный интеллект обработал 178,7 тыс. обращений», – приводятся в сообщении слова руководителя столичного департамента по конкурентной политике Кирилла Пуртова.
Уточняется, что чаще всего к чат-боту обращаются с вопросами, связанными с регистрацией и началом работы на портале поставщиков, алгоритмом проведения котировочных сессий и других закупок и правилами участия в них, а также пополнением каталога продукции, подбором товаров, работ и услуг. Консультация, как правило, длится не более пяти минут.
Чат-бот портала поставщиков самостоятельно обрабатывает 80% вопросов, связанных с работой на ресурсе. Когда же поступают нестандартные вопросы, которые требуют больше времени и знаний, подключается оператор. Чат-бот фиксирует его ответы и в будущем использует полученную информацию для обработки аналогичных запросов.
Чат-бот помогает новичкам оперативно найти ответы на часто задаваемые вопросы. Более опытным пользователям бот может ответить более чем на 700 вопросов и благодаря искусственному интеллекту продолжает обучаться и расширять свою базу знаний. Также он оптимизирует работу службы поддержки ресурса, за счет более внимательного подхода к решению вопроса растет качество предоставляемых консультаций.
