Верховный суд Российской Федерации вынес важное постановление, касающееся правовых аспектов использования подарочных сертификатов. Это решение стало значимым шагом в защите прав потребителей, уточнив, что подарочные сертификаты следует рассматривать как авансовые платежи за товары или услуги. Таким образом, использование подарочного сертификата приравнивается к оплате товара или услуги наличными или безналичными средствами. Это означает, что правила возврата и обмена сертификатов должны соответствовать правилам возврата и обмена обычных денежных средств. Незаконность удержания средств. Суд постановил, что удержание средств со стороны продавца в случае неисполнения обязательств по подарочному сертификату является незаконным. Например, если сертификат выдан на сумму 5 000 рублей, а потребитель приобрел товары всего на 500 рублей, магазин обязан вернуть оставшуюся сумму — 4 500 рублей. Это крайне важно, поскольку многие магазины раньше отказывались возвращать оставшуюся неизрасходованную сумму, ущемляя тем самым права потребителей. Неосновательное обогащение. Суд также указал, что если срок действия подарочного сертификата истек и товары или услуги не были предоставлены, магазин не вправе удерживать полученные деньги. В таком случае удержание средств считается неосновательным обогащением. Противоречие внутренних правил магазина. Верховный суд пояснил, что внутренние правила магазина не могут противоречить действующему законодательству. Например, если магазин заявляет, что возврат подарочной карты невозможен, такое положение неправомерно и ущемляет права потребителей. Процедура возврата денег по сертификату Для защиты своих прав потребители могут следовать следующей процедуре: Шаг 1: Обращение в магазин. Первый шаг — обратиться в магазин с просьбой принять подарочный сертификат обратно и вернуть номинальную сумму. В случае отказа необходимо составить заявление в двух экземплярах: один экземпляр передать администратору или директору магазина, а другой оставить себе. Копия с отметкой о получении может быть важна в дальнейшем. Для интернет-магазинов заявление следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении, указав реквизиты банка и номер счета для возврата денег или запросив возврат наличными. Шаг 2: Претензия. Если магазин не вернет деньги в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления, следует составить претензию и отправить ее аналогичным способом. Сохранение всех почтовых квитанций может быть полезно для возможного судебного разбирательства. Шаг 3: Иск в суд. Если магазин не удовлетворяет претензию, потребитель может подать иск в суд для защиты своих прав. Действия в случае отказа в возврате средств. Если после подачи претензии магазин откажется вернуть деньги, или если по истечении 10 дней с момента подачи претензии деньги не будут возвращены, необходимо подать иск в суд. Это основано на пункте 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Иск можно подать: — по месту жительства истца, — по месту нахождения ответчика, — по месту заключения или исполнения договора. Истец также может требовать выплаты процентов за удержание денежных средств в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РФ. Размер иска и подача в суд — Если сумма иска, включая номинал сертификата и проценты, составляет менее 100 000 рублей, заявление подается в мировой суд. — Если сумма превышает 100 000 рублей, иск следует подавать в районный суд. Юридическая помощь и компенсации Рекомендуется обратиться к юристу для грамотного составления искового заявления. В случае выигрыша дела расходы на юридическую помощь можно взыскать с магазина. Продавец также обязан компенсировать моральный вред, уплатить штраф за неисполнение требований добровольно, и покрыть все судебные расходы. Жалоба в Роспотребнадзор. Помимо суда, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган может инициировать административное разбирательство и провести проверку магазина. Решение Верховного суда значительно укрепляет позиции потребителей, обеспечивая защиту их прав и предотвращая незаконное удержание средств по подарочным сертификатам. Магазины часто принимают решение о добровольном возврате денег покупателям, понимая, что судебные органы в большинстве случаев поддерживают потребителей. Длительные судебные разбирательства могут привести к финансовым и репутационным потерям для магазинов. Также негативные отзывы в СМИ и на онлайн-платформах могут существенно ухудшить репутацию магазина и привести к потере клиентов. В большинстве случаев магазинам выгоднее урегулировать конфликты мирным путем, возвращая деньги или предлагая другие формы компенсации. Это помогает сохранить лояльность клиентов и избежать негативных последствий. По материалам сайта www.dvnovosti.ru
