Финансовым организациям рекомендовали внести улучшения в систему оказания услуг для инвалидов, пожилых и маломобильных граждан. Об этом сообщает Telegram-канал Центрального банка России.
В частности, предложено использовать дистанционные каналы для предоставления услуг указанным категориям граждан, а также для подтверждения полномочий доверенных лиц. Слабовидящим клиентам предлагается установить пин-код платежной карты с помощью интерактивного голосового меню или мобильного приложения, а при посещении банковского офиса — вводить пин-код с использованием шрифта Брайля.
Также Центральный банк предложил оборудовать офисы финансовых учреждений специальными удобствами для людей с ограниченными возможностями, такими как пандусы, подъемные платформы и звуковое ориентирование. В случае невозможности комфортного посещения офиса из-за архитектурных особенностей здания, рекомендуется предоставление выездного сотрудника или использование дистанционных сервисов. Также подчеркивается важность привлечения самих людей с ограниченными возможностями и их общественных организаций для оценки необходимых улучшений.
