В опросе приняли участие более 1200 респондентов старше 18 лет, проживающих в России. Отвечая на вопрос о том, что должно лежать в основе программы лояльности, большинство выбрало ответ «честность». На втором месте «удобство использования». Замыкает топ-3 ответов «предпочтения покупателей» — люди хотят, чтобы их желания учитывались брендами.
Одной из основных причин, которая мотивирует людей пользоваться предлагаемыми программами лояльности, по результатам опроса, стала возможность экономить с их помощью. Также респонденты отмечают важность персонального подхода, облегчения выбора продукции, возможности быть сопричастными комьюнити потребителей топового бренда и чувствовать свою уникальность.
Большинство из тех, кто уже состоит в какой-то из программ лояльности, пользуются ими каждый день (47%). 31% опрошенных используют свои привилегии от компаний раз в неделю и чаще, и только 22% — около раза в месяц и реже.
«Только четверть россиян в ситуации выбора предпочтут ту компанию, в программе лояльности которой уже участвуют. Остальные респонденты сообщили, что руководствуются другими критериями при совершении выбора. Такой результат свидетельствует о коммодитизации программ лояльности и неудовлетворительной работе маркетологов, которые в первую очередь делают акцент на скидках и недостаточно учитывают факторы эмоциональной лояльности», — отметил Кирилл Сидоренко, соучредитель и директор «1С Бизнес-трансформация», управляющий партнер компании «ВБО Рубикор».
