Аналитики провели исследование, чтобы узнать, что важно для тех, кто участвует в программах лояльности. Так, выяснилось, что потребители прежде всего ожидают, что любые подобные программы будут основываться на честном подходе.
Об этом пишет «Газета.Ru» со ссылкой на исследование консалтинговой компании Rybycore.
Также, когда речь идёт о скидочных или бонусных картах, кэшбэке или персональных предложениях компаний, потребителю важно «удобство использования». Кроме того, они ожидают, что компания будет учитывать их предпочтения.
Чаще всего россияне пользуются программами лояльности, чтобы сэкономить. Также респонденты отмечают важность персонального подхода и помощь при выборе продукции.
Из тех, кто является участником какой-либо программы лояльности, 47% пользуются ими каждый день, 31% — раз в неделю и чаще, 22% — около раза в месяц и реже.
Ранее сообщалось, что, согласно исследованию, более 60% россиян в возрасте от 18 до 30 лет доверяют страховым компаниям, из них более половины удовлетворены их работой.
