Покупка в крупных маркетплейсах еще не означает, что потребитель получит качественный оригинальный товар. По оценкам экспертов, в российских онлайн-магазинах наблюдается стремительный рост контрафактной продукции, особенно тех брендов, которые ушли с отечественного рынка, рассказала aif.ru адвокат Аминат Гетажеева.
По ее словам, существует несколько способов проверить оригинальность товара.
— В соответствии с российской законодательной базой, потребитель вправе запросить у продавца сертификат соответствия на товар и декларацию соответствия. По закону все импортеры обязаны оформить эти бумаги и отобразить в них безопасность продукции и ее происхождение. Существует ряд товаров, которые в обязательном порядке подлежат маркировке: парфюмерия, меховые изделия, брендовая обувь и одежда, постельное белье, минеральная и питьевая вода, лекарственные препараты, табачная продукция и многое другое, — пояснила Аминат Гетажеева.
На упаковке таких товаров должен быть нанесен QR-код, считывающийся через программу «Честный знак», уточнила эксперт. Если после сканирования не отображается информация о товаре, это гарантированная подделка.
— Прежде чем приобрести что-либо на маркетплейсе, следует внимательно изучить договор оферты. В нем вполне может быть указано, что продавец не гарантирует подлинность товара. Таким образом, недобросовестные продавцы перекладывают ответственность на покупателя, который приобретает продукцию на свой риск, — отметила Аминат Гетажеева.
Чтобы вернуть деньги за подделку, необходимо выполнить ряд действий. Во-первых, написать заявление на возврат и передать его продавцу. В ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества или вернуть свои деньги.
— Необходимо направить официальную претензию с требованием о возврате средств, а также компенсации, если приобретенный продукт стал причиной появления проблем со здоровьем, например, появилась аллергия. Если реакции не последовало, то обратиться в суд. Если у покупателя имеются доказательства контрафактного происхождения товара (не сканируется QR, или имеются результаты независимой экспертизы) можно обратиться в службу поддержки маркетплейса и разъяснить проблему. В большинстве случаев торговая площадка идет навстречу клиенту, возвращая деньги за покупку, а также блокирует недобросовестного продавца«, — подчеркнула адвокат.
Существует еще один вариант возврата средств — отмена покупки через банк. Сделать это сложнее, потребуется написать соответствующее заявление и предоставить банку доказательства (чеки и квитанции, отказ продавца в возврате средств, переписка с продавцом и представителями маркетплейса, результаты экспертизы и т. д.), — заключила эксперт.
Ранее эксперт Наталья Савина раскрыла, как вернуть деньги за приобретенный некачественный лекарственный препарат. По ее словам, порядок проведения расчетов с потребителями в случае приобретения ими некачественных товаров определен в законе «О защите прав потребителей», где раскрыты особенности замены приобретенного товара ненадлежащего качества на аналогичный товар (то есть при соответствии его качественных характеристик — марки товара, модели, артикула). Для оценки качественных свойств и характеристик лекарственного препарата проводится экспертиза, включающая также оценку соотношения ожидаемой пользы и возможного риска для потребителя.
